大众汽车总经理(一汽-大众总经理热线)-07-21 18: 12 ， Niuche.com
如果你在现场 ， 你一定能感受到一汽-大众向“技术”和“服务”转型的迫切性 。
7月18日 ， 一汽大众“ID 。日技术嘉年华和ID 。以“科技为你”为主题的6 CROZZ交付之夜”在成都举行 。由央视主持人撒贝宁主持 ， 央视主持人王冰冰现场直播 ， 歌手歌手演唱 ， 来自全国500多位一汽-大众ID车主、车迷以及数百家媒体采访人员 ， 共计数千人 ， 共同见证了这场盛大的交车仪式 。
与会者合影留念 ， 主人在前排就座 ， 媒体紧随其后 。
从编辑有限的职业经验来看 ， 这的确是一场比新车亮相、预售、上市更为盛大的交车活动 。从这次活动的细节可以看出 ， 一汽-大众正在加速从产品制造商向客户服务公司转型 。
交付仪式
2021年是一汽大众的电动元年 。继今年3月首款智能纯电动产品ID.4 CROZZ交付后 ， ID.6 CROZZ定位“大尺寸高端智能纯电动SUV”也正式交付 。从产品发布的节奏来看 ， ID.6 CROZZ是中国市场发布的首款纯电动车型 ， 未来可能会在欧洲上市 ， 而这一战略的大逆转 ， 说明在电动智能化的新时代 ， 中国市场的先进性正在加速一汽-大众向电动化、数字化转型 。
本次交付活动中 ， 一汽-大众汽车有限公司董事、党委书记、总经理潘占福等高管向ID.6 CROZZ车主代表交付钥匙 。
潘占福等一汽大众高管将钥匙交付给ID.6 CROZZ车主代表 。
在交付仪式上 ， ID 。业主代表上台分享自己的幸福人生故事 。当然大部分都是场景 ， 这里就不赘述了 。
交付后 ， 一汽-大众汽车有限公司业务副总经理、一汽-大众销售有限公司总经理郭永峰正式发布了一汽-大众ID家族“科技为你”的品牌理念 ， 旨在为用户提供品质可靠、科技实用的智能纯电动产品 。同时打造用户生态 ， 为用户提供全接触服务体验、全维度生活圈、全场景服务生态 ， 以及一系列专属特权 。
最后 ， 郭永峰还在现场宣布了一个全新的重磅福利:ID 。第一位车主享受一年内相机免费充电 。
郭永峰发布“科技为你”一汽大众ID 。家族品牌主张
在这里 ， 编辑很好奇 ， 为什么每次车企老总上台 ， 总会说一些复杂的 ， 口齿不清的话 。综上所述 ， 以上郭老师的发言 ， 无非就是做好这两件事:“用技术造车”和“做服务用户的企业” 。
先说服务:
“服务”是本次交付仪式的重点 。现在卖车就像向用户求婚 。就算对方同意了 ， 你多多少少也要表明自己的决心 。为此 ， 郭永峰表示要为用户提供全接触服务体验、全维度生活圈、全场景服务生态 ， 以及一系列专属特权和id 。第一位车主将享受一年内相机免费充电 。
但从用户的角度来看 ， 这10万个满XX只是场景 ， 只有最后一句话有点用:“购买ID.6CROZZ ， 一年内可在加缪享受免费充电 。”
公开资料显示 ， Cameras是大众、一汽、星星充电、江淮于2019年7月以30:30:30:10的股份共同成立的充电服务公司 。
【一汽大众总经理热线 大众总经理】目前相机有120Kw/180kW两种大功率双枪DC充电设备 ， 分布在全国各大城市 。
据相机最新消息 ， 目前已有308个过冲站、2683个充电终端投入运行 。新增上线过冲站8个 ， 充电终端61个；在建增压站57座 ， 充电终端792座 。到2021年底 ， 建成6000+充电终端 ， 覆盖北京、上海、成都、深圳等七大核心城市 ， 实现5公里内有充电站的充电服务网络 。
这意味着免费给相机充电并不是真正的好处 。
但从长远来看 ， 一汽-大众如果真的要做客户服务 ， 还是需要引入更多的服务品类 ， 调整现有的组织架构 。
首先是服务内容 。蔚来作为主打服务 ， 现在有终身免费异地开机服务 ， 在距离永久地址200公里以上时生效 。套餐涵盖15次/月提车送车、代客户充电或换电的一键通电服务；电池升级；一键呼叫维修服务 ， 不限次数 ， 专人提车代维等 。 ， 不仅方便还很有钱 。当然也有一部分是付费的 ， 但是从用户的角度来说 ， 享受车企服务最难的≠白嫖就是如何挖掘用车痛点 ， 把服务内容精准化 。
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