五大电商平台服务口碑对比网购去哪里好 _资源

去哪里网购(五大电商平台服务口碑比较)
出版社:你知道哪个电商平台最受大家好评吗？道士做了一个调查...
网购已经成为很多人生活中不可或缺的一部分，很多人收到快递的频率比去实体店购物还要高。为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的嘉年华活动，通过促销活动吸引新、留住旧。愉快的购物体验应该以优秀的产品质量、良好的服务、快捷的物流和有保障的售后为特征。百购之后你更满意哪个电商平台？
近日，肖道长发起了一项主流电商平台满意度调查，共回收有效问卷1013份。同时，我们从天猫、JD.COM、Suning.cn、国美在线抓取了24.9万条消费者评论数据。分析认为，天猫因商品丰富度高而受欢迎，JD.COM综合表现最好。
本次比较的电商平台为5家B2C平台，分别是天猫、JD.COM、唯品会、Suning.cn、国美在线。淘宝不包括在这个比较中，因为平台的性质不同。
问卷结果:JD.COM综合得分略高于其他平台。在电商平台购物过程中，消费者最直观的感受主要体现在购物体验、产品质量、售后服务等方面。购物体验包括页面流畅度、产品介绍清晰度、操作便捷度、服务态度、物流等。
【五大电商平台服务口碑对比网购去哪里好】本次问卷主要针对这三个方面，让在各平台都有过购物体验的消费者，在产品质量、售后服务、购物体验三个方面均可得满分5分，其中在产品质量和售后服务两大类中选取8大类产品进行对比，最终汇总出各平台三个项目的整体平均分。
综合分析结果显示，各平台整体表现差异不大，JD.COM综合得分略高于其他四个平台。

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参与本次调查的用户如下。用户覆盖全国各省，男女比例约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。

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调查结果显示，天猫和JD.COM是用户受众最广的两个平台，使用过这两个平台的用户比例远超其他三个平台。

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近年来，所有电商平台都在向综合平台发展，销售的产品越来越多，形成了生活方式超市。但问卷调查结果显示，目前用户在各平台购买的产品类型主要是原创业网站的产品。
消费者在天猫、唯品会上主要购买的产品是鞋帽。在JD.COM、Suning.cn和国美在线，主要购买的产品是家用电器和数字电子产品。

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当被问及上述产品主要在各种平台购买的原因时，消费者表示，天猫的主要吸引力在于价格实惠、产品丰富度高。JD.COM和唯品会的主要吸引力在于商品质量和快速的物流。Suning.cn和国美在线的主要吸引力在于其实惠的价格。

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从消费者购买的原因可以看出，价格、产品丰富度、质量、物流是他们在购物时比较关注的点。与实体店相比，网店的运营成本相对较低，因此商家可以为消费者提供更优惠的价格，以增加营业额。在电商平台购物，从付款到消费者手中的等待时间也是影响消费者体验的一大原因，因为快速的物流也会是消费者好评的一大原因。
说到物流优势，JD.COM是一个典型的以良好的物流服务广受喜爱的平台，其物流时效服务包括211小时限时服务、超速服务、京珠服务、夜间服务等。今年10月，JD.COM建成首个全流程无人化仓库，还推出统一配送电话“95056”，物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

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除了JD.COM，其他平台也在不断加强自身物流体系建设。天猫推出了菜鸟联盟，其产品包括:日对日、次日对日、橙对日、固定昼夜配送等。Vipshop、Suning.cn、国美在线也有自己自建的物流服务。
产品质量满意度对比:JD.COM整体好于天猫，电器方面苏宁最好。消费者对产品质量的满意度是影响其对平台粘性的主要因素。产品质量满意度越高，回购的可能性越高。本次调查中，为了更准确、细致地比较消费者对不同平台销售的各类产品的满意度，我们从用户大量购买的生鲜水果、鞋帽、家用电器、数字电子、个人美容产品、食品饮料、母婴用品、家居用品等所有品类中选取8类产品，对比其质量满意度。
每个平台都有自己的特色产品。天猫和bloom平台百花齐放，涉及产品类型多，用户受众大。参与调查的一定数量的用户已经购买了所有八种类型的产品。从综合消费评分来看，JD.COM八大类商品的平均用户评分高于天猫。