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转型B2C的棕榈大道 棕榈大道

导师大道兼职棕榈

棕榈大道(B2C转型的棕榈大道)
（图片来源：Pixabay）作为斯坦福大学的著名景点 ， 棕榈大道本身就是一个具有留学特色的名字 。目前互联网留学产品有多种形式 ， 无论是智能择校工具、从学校获得佣金的“免费留学”代理 ， 还是连接留学顾问和学生的C2C平台 。另一方面 ， 棕榈大道选择将传统的B2C模式搬到互联网上 ， 同时融入了C2C元素 。
【转型B2C的棕榈大道 棕榈大道】
如何看待留学互联网产品？棕榈大道CEO朱茵认为 ， 互联网只是一个工具 ， 服务和口碑才是最重要的 。优秀的服务带来好的口碑 ， 好的口碑带来更多的客户 。
全职+兼职=完整留学服务链条Palm Avenue目前约有25名全职员工 ， 其中10名是全职“班主任” 。在棕榈大道的“三比一辅导模式”中 ， 学生会会有专职班主任全程答疑 ， 主要是关于申请过程中的材料选择等程序性问题 。
但是 ， 更个性化的问题如专业选择、职业规划、文件修订等 。在外留学咨询均由兼职专业顾问解决 。这个专业顾问甚至可能是学生目标学校的学长或者学姐 。客户的文件最终会由剩下的外籍导师“三对一”打磨修改 。
朱茵告诉芥子队 ， 目前约有500名在职兼职顾问 。在研究生留学中 ， 专职班主任、兼职导师和外籍导师的工作量比例约为4: 5: 1 。
朱茵说 ， 一名全职班主任可以同时为30名学生服务 ， 而一名兼职导师最多可以同时为3名学生服务 。Palm可以把每笔交易的40-50%给班主任和兼职导师 。在这个较高比例的基础上 ， palm可以吸引足够多的专业兼职导师 。
“纯学长学姐留学模式最大的问题在于质量控制和品牌建设 。”朱茵说 ， Palm最初做的是C2C模式 ， 只有兼职留学顾问 ， 现在更像B2C模式 。专职班主任将对兼职顾问的服务质量负责 。如果客户对兼职导师不满意 ， Palm会直接将兼职导师列入黑名单 。
获客一半靠微信营销朱茵说 ， Palm没有花一分钱在百度上推广 。46%的客户是学生自愿介绍的 ， 49%的客户是通过Palm Avenue上的微信微信官方账号转化而来的 。一年时间 ， Palm Avenue的微信微信官方账号增长到15万粉丝 ， 期间Palm兼职专业导师共做了350场微信视频讲座 。目前 ， 棕榈大道的营销成本仅占总收入的5% 。他希望未来棕榈大道70%以上的客户都是通过口碑营销获得的 ， 这样就不用把广告费分摊给客户了 。
借助这种微信营销和口碑营销 ， 棕榈大道2014年服务了100名学生 ， 2015年达到300名 ， 预计2016年将有700名学生的交易表单 。事实上 ， palm也销售个人服务 ， 比如文档修改 。因为目标客户都有很强的留学DIY应用能力 ， 大部分用户只购买单一服务 。
据朱茵介绍 ， 目前Palm的估值为4000万人民币 ， 他寻求的下一轮融资目标是估值至少达到1亿人民币 。朱茵说 ， 传统的留学巨人像大象 ， 手掌像坚硬的石头 。大象想踩在沙砾头上 ， 但他无能为力 。当小石头长成大石头时 ， 它可以开始撞击大象 。
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