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客服专员工作总结及计划 客服专员工作总结( 二 )

生活百科客户


客户是上帝，是我们的衣食父母 。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户 。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务 。
通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售 。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务 。经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够 。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩 。
客服专员工作总结3
时光如梭，不知不觉中来__工作已有半年了 。在我看来，这是短暂而又漫长的半年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到 。
下面是我这半年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作 。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导 。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界 。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己 。
三、工作生活中体会到了细节的重要性 。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及 。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐 。
很幸运可以加入___客服部这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服专员工作总结4
忙碌的20__年即将过去 。回首客务部一年来的工作，感慨颇深 。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩 。
一、提高服务质量，规范前台服务 。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年 。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底 。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量 。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次 。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训 。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训 。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等 。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可 。

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