“软语言”的应用
沟通时既要讲真话 , 又要注意措辞和语调 。听者的情绪不但受其信息内容的影响 , 而且也会受到真实度的影响 。并且 , 不同的表达方式 , 与不同的语调轻重、面部表情及措辞用句都可以影响语言所传达的效果 。
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