实际上，文档是一种需要重投入的产品 。2020年新冠疫情来临后，钉钉的兵力基本上投入到保在线办公与上课，错过了文档等产品的研发窗口期 。
很长一段时间，“难用”“鸡肋”是其用户普遍槽点 。横向比较，有人说钉钉发力文档、会议晚了，在文档的体验上，落后于小众平台Notion、飞书，在会议上落后于Zoom、腾讯会议 。
但事实证明，不尽然 。钉钉在2021年底推出的创新产品钉闪会套件，创造了一种新的会议体验，它把文档、会议纪要、待办、日程、项目等功能allinone，参会者可以一边开会，一边在线写文档，同步生成会议视频和文字纪要，形成参会人的待办和任务 。
钉闪会推出后，不到半年时间获得超过100万家客户，包含蕉内、喜马拉雅、上海三菱电梯、浙江大学等 。
钉钉文档形成了自己的特点，例如用一个“/”连接各类元素，包括日程、流程图、地图等内容，人、任务、评论等元素；比如一把小剪刀，将一份文档转变成PPT等等 。
简洁的界面，斜杠插入万物的快捷，双向链接和块编辑的写作感受，有了像写代码一样写文档的舒爽感 。一些体验打动了大型国企的领导，上海三菱电梯总裁甚至对内提出要求——画脑图，不要给写PPT，花时间在思考不要在包装 。
在社交平台上，部分用户开始将之与Notion、Confluence等垂直产品的体验作比较；有多数知识团队开始注意到，认为比Notion略差，但也区别不大了，甚至有团队调侃“不像是钉钉做出来的产品” 。很多媒体人也开始一边吐槽，一边真香地用钉闪会采访，用钉钉文档写稿 。
其实不仅是文档，砍掉了枝蔓的钉钉，总算腾出手来花了更多精力和资源提升办公协同软件的核心功能：会议、IM、项目、协作页……
比如视频会议，在视觉、界面、布局、操作路径等花了不少功夫，如长按空格键解除静音，共享屏幕时自动隐藏工具栏和小窗，隐去非必要的会中提示等等，这些细枝末节改变的组合，带来了变化，在钉钉开会有了沉浸、快捷、打扰少的感受 。
比如协作页，过去是一贯的堆砌一堆功能，现在改成了以“我”为中心的信息流：我的下一场会议、下一个日程、刚刚打开过的文档、需要处理的待办 。用一个页面，清晰明了得的看到个人将要进行以及处理过的事 。
顶层设计也得挨刀
提升单一产品的体验还不够，这个产品可能还是个功能堆积怪 。试图做到清爽甚至好用，顶层设计和基础路径必须挨一刀 。
此前叶军在公开场合分享过一个故事：
“（钉钉有一个问题是）被我说的最狠的，就是你不管点到哪个界面，右上角符号竟然都不一样，有加号、有点点点、有螺丝、还有不认识的符号……我专门拉了一个P9成立一支团队全方位排查，把整个右上角改成一样的风格，最重要是要用户一看就懂 。”
虎嗅从阿里内部人士了解到，钉钉以前是个PO制的团队，就是业务负责人制，只对自己的业务指标负责 。
每个项目团队做自己的东西，今天做个考勤，明天做个财务，后天健康打卡，再过两天做个审批流，反正每家每户完成自己的DAU指标，久而久之功能越积越多，成了大而全的复杂APP 。
所以拉P9来，就是要做顶层设计 。
于是，过去两年，钉钉对APP的操作链路也动了刀，围绕能两步的不要三步、操作流不中断、主界面不跳离、界面逻辑要一致，统一对各项功能的操作链路进行治理 。
比如在首页的“+”号里，可以一步创建所有高频应用，比如写文档、打电话、建日程；比如各功能模块进入后，查找、创建等功能变得一样 。
据钉钉内部人士透露，2021年起，钉钉一号位的OKR向全员开放，大家发现第一个O（目标）变成了做好产品体验，提升用户口碑 。
在钉钉内部，有一条曾被不少产品经理吐槽的评审理念，“心智大于功能大于KPI” 。以前是为了某个KPI，做出某种产品功能，最后丢了心智 。
在这个导向下，产品上线前先讲明白用户心智，要什么不要什么，再去做功能 。导致的直接结果是——一些新产品由于用户槽点占比高，就会被干掉、不允许上线 。
AppStore的钉钉更新日志显示，2022年前8个月，钉钉做了超过300项功能体验的更新 。实际上，过去20个月钉钉至少做了1600多项体验更新，钉钉正在试图找回与它的用户规模相称的用户口碑 。
这也是为什么，忽然周围人都在说，钉钉居然变好用了 。
责任编辑：上方文Q
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