浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

2022年最新售后服务工作计划范文( 三 )

生活百科员工


(二)、保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务 。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度 。可以从以下几个方面入手：
⑴评估现有续保资源 。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础 。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右 。
⑵多角化保险销售渠道 。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案 。定期集中上报财务核算 。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保 。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源 。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__、2-20__、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访 。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单 。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则 。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上 。
⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力 。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平 。
⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率 。
三、客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖 。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度 。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作 。
4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益 。
2022年最新售后服务工作计划范文4
其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的 。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点 。
年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写 。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的 。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：
第一，回顾20__年度售后服务部的主要工作 。
第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰 。
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性 。
第四、展望20__年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划 。
汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：
结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划 。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向 。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20__年度售后服务部的主要工作：
20__年售后部营业额：__万余元 。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元 。20__年共进厂__辆，其中润保__辆 。(具体数据，可根据部门实际情况 。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量 。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中 。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力 。
三、20__年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要 。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

推荐阅读


上一篇：中式快餐连锁店员工工作手册 中式快餐连锁店

下一篇：成都马自达昂克赛拉4s及 *** 成都马自达