二、职责和使命
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命 。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽 。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象 。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作 。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念 。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同 。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档 。20__年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全 。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足 。
1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐 。
【银行优秀员工个人总结500字 银行优秀员工个人总结万能版】2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强 。
3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正 。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破实际工作中遇到的种种困难 。
银行优秀员工个人工作总结万能版4
__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实 。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点_万元，比年初净增_万元，日均存款_万元，储蓄存款净增_万元 。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南 。人心涣散将会一事无成 。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置 。
1、率先垂范，正人先正己 。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者 。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工 。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平 。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳 。充分调动员工参与的积极性 。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度 。确保每位员工看到放心、拿到舒心 。
2、充分发挥党员的模范带头作用 。营业部现有员工_名，其中党员_人 。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要 。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用 。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢 。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益 。营业部主任室一班人响应市分行和__市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶 。我部先进做法，__工行网讯和《__日报》已作了相关报道 。省行网讯进行转载 。
1、抓好员工职业道德教育 。主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《__银行员工基本素养和服务行为规范》、《__银行营业规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友 。员工__在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰 。
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