明年的工作计划分为以下几大点：
一)、配合部门经理完成部门各项经营指标 ， 做好管理工作 。
二)、大力提高人员的素质 。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等 ， 结合实际工作给员工进行培训并考核 。
三)、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程 ， 加快操作速度 ， 提高工作效率 。
四)、加大部门内部的质检力度 ， 确保卫生、服务工作不出问题 。
五)、利用休息时间努力学习相关业务知识 ， 把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上 。
通过日常的工作 ， 发现部门存在的一些不足：
1)、房间卫生有待进一步提高 。
2)、岗位的服务用语有待进一步加强 。
3)、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐 ， 需进一步加强 。
4)、楼层布草管理比较混乱 。
5)、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 。
针对以上的不足 ， 本人的整改方案：
1)、继续加强对各岗位的培训工作 ， 强化员工的服务技能与服务意识 。
2)、加强管理人员的队伍建设工作 ， 对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度 ， 优胜劣汰 。
3)、加强布草监管力度 ， 实行实名保管制度 ， 每月进行盘点 ， 对出现的问题追究相关责任人 。
4)、加强与PA的沟通协调 ， 加大客房地毯、地板的维护保养工作 ， 另由于PA机器过大 ， 对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费 ， 所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训 。
以上是本人对部门工作的总结与计划 ， 部门的不足与改进 。综上所述 ， 我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下 ， 我部全体员工会共同努力 ， 联手齐心 ， 共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全力 。
总之 ， 作为客房部的主管 ， 我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作 ， 为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平 ， 质检工作、增强员工的凝聚力 ， 提高员工的基本素质 ， 配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店经理年度工作总结3
今天我们以愉悦的心情 ， 迎来了新世纪的又一个新年 。过去的一年 ， 是对酒店发展具有重大而深远意义的一年 。在董事长英明果断的决策和正确的领导下 ， 与时俱进 ， 积极适应市场需求 ， 使_酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报 。获得较好的经济效益的同时 ， 酒店在_的知名度也扩大了 。我作为_酒店总经理 ， 对今年的工作进行总结 。
一、以顾客为中心
“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准 ， 这是每个经营者都必须遵守的信条 。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感 ， 不是靠一句就能展现出来的 ， 要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求 ， 提高员工素质 ， 提高管理水平 ， 提供舒适的环境 ， 提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到 。根据顾客的需要 ， 完善我们的工作方式 ， 根据顾客的满意度来衡量我们的成绩 。只有让顾客满意 ， 酒店才能有更高的发展 ， 因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行 。
二、重管理树形象、重发展强品牌
重管理树形象：科学决策 ， 群策群力 ， 一个企业要发展 ， 必有一套行之有效的管理体系 。酒店领导层根据各项工作任务的要求 ， 制定了全年工作计划 ， 提出了指导各项工作开展的总体工作思路 ， 酒店全体员工 ， 上下一致 ， 齐心协力 ， 在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献 ， 取得了颇为可观的业绩 。通过动员 ， 增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念 ， 提高了酒店职工工作的积极性和主动性 ， 极大地提高了服务质量和服务水平 ， 也为酒店在_同行业中形成标榜 。
推荐阅读
- 2021山东高考满分作文 往年山东高考满分作文
- 2021年新能源汽车价格「2021年新能源汽车价格在5到7万元之间的哪种品牌比较好」
- 2021山西高考满分作文 山西历年理科高考满分作文
- 2021山西高考满分作文 山西历年高考满分作文
- 2021天津高考满分作文 往年天津高考满分作文
- 2021高考作文优秀范文 高考作文高分优秀范文
- 2021中国500更具价值品牌排行榜 中国500更具价值品牌排行榜
- 奥运会赛程2021赛程表直播 奥运会赛程2021赛程表
- 2021高中学生假期学习总结
- 河南师范大学2021录取分数线是多少 河南师范大学2021录取分数线