为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要用心去写 。职员个人年度工作总结范文怎么写?下面是小编为大家准备的职员个人年度工作总结范文，希望对大家有帮助 。
职员个人年度工作总结范文1
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年 。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作 。现在对20_年的工作作出总结 。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀 。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室 。为公司提供了方便，也为客户提供了方便 。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 。
二、前台工作的经验和教训
在到x酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的 。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入 。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取 。
三、前台工作的下一步计划
作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应 。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等 。
基于对前台接待工作的热爱，在新的20_年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作 。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心 。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短 。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩!
职员个人年度工作总结范文2
过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年 。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班 。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结 。
前台是展示酒店的形象、服务的起点 。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的 。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象 。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作 。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定 。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、注意礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等 。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌 。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高 。从而，影响我们以后的人生 。
三、前台业务知识的培训 。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对 。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等 。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务 。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 。
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