什么是服务设计，服务设计的流程解析？( 三 ) _生活百科

文章插图
业务成果和交付价值对标到整个图表中
服务设计可以帮助组织完成业务目标（以实现交付价值）：

提升用户体验（增强满意度和口碑）；
工作场景转型（提升员工留存和满意度）；
从行业到平台（提升一致性和合作性）；
良好的企业责任（提升忠诚度）。

四、四种方法来决定叙述故事的顺序 Navigatingthe narrative — the four approaches
现在，所有的角色和他们之间的内部联系已清楚地绘制出来，这时候就可以在公司内部进行讨论，基于服务设计方法来制定战略路线，并确定他们的优先级。
随着讨论的进行，服务设计的四种方法将分别展开。在图中用虚线箭头表示，每种方法都包含一系列的小项目，都具有开始点和结束点，以及一个预定义方向。
四种服务设计方法：从外向内，从内向外，从上向下，从下向上。
1）从外向内
一种经典的以客户为中心的方法。项目从客户端开始，延伸到员工，触及到合作伙伴，包含进公司组织，之后要么结束，要么进一步包含到生态系统。
2）从上向下
往往由生态系统驱动发起。在竞争压力的推动下，这种方法从组织内部开始，包含合作伙伴及员工，最终达成出以客户为中心的成果。
3）从内向外
这种方法是唯一一种从组织内部起源的，在当今现实中，行业被平台取代，如果缺少合作伙伴是无法完成的。所以这个方法的箭头更加明显的穿过了这个部分。与前面的方法一样，以客户为中心是最后一个要解决的部分，否则这个顺序将不具备可持续性。
4）从下向上
这个方法开始于内部的基层变化，从员工开始。可以从小型的、面向用户的试点项目开始。只有这样组织才能实现内部创新，接受员工的推动，并最终将其扩展到客户。
我们认为上述四种叙述方法基本涵盖了服务设计的职责范围。这是一个需要从试点项目或者一次性项目开始的系统性的学科，但是从开始就应该牢记项目的战略目标。在我们看来，如果不能按照上述顺序遍历参与者，或者改变方向，就不能获得可持续的结果。
一次只能考虑一种方法呢？不一定。如果你是雄心壮志且拥有能力，你可以综合考虑不同的方法，并且在生态系统和项目中并行实施。
五、定义服务设计职责范围与责任 Defining a remitand responsibilities
在分解服务设计元素，发现他们之间的空白，然后创造新的叙述方法之后，我们来到了最后一部分：定义服务设计的职责范围和责任。
我们之前探讨的所有内容都清晰地指向了服务设计的职责范围，即由客户、员工、组织、生态系统之间的平衡驱动。
当然，这个想法并不新鲜。Tricia Wang 认为设计师需要成为向导而非大师，《设计：商业案例》一书中也提到，服务设计可能是商业思维与设计思维之间最有效的桥梁。但我们的建议是服务设计应该花费更多的精力专注在这方面：把业务流程协调与共创设计作为自己的主要职责。
我们并不想重新定义服务设计，只是定义它中间 “缺失部分” 的叙述结构，但是目前没有任何团队对此负责。
如何对我们进行评论反馈以上就是我们的建议，我们会把您的反馈视为第一次迭代，像任何设计流程一样，我们会在测试和反馈中不断演进这一认知。我们已经将一些服务设计师和业务负责人的测试反馈，加入到文章中，但仍然很好奇你的想法。
我们的建议如何帮助你来引导与业务部门的讨论？哪些部分是缺失的？你是如何填补服务设计内部缺失的内容的？快来评论我们吧~
【什么是服务设计，服务设计的流程解析？】 好了，这篇文章的内容金华号就和大家分享到这里！