科室不足：无创新 ， 停滞不前 ， 其实我们科室有想法的人很多 ， 但是做事坚持不下来 ， 我们服务台的工作比较繁琐 ， 但是都是以服务为前提 ， 而阳光天使服务班一直以来不但是总站的一个服务品牌还是我们科室的一个标志 ， 但是现在却一直没有进步 ， 明年的重点应该是着力培训打造阳光天使 ， 服务台应该也特别区分一下 。
20__年工作计划：
1、做事不拖拉 ， 多与领导沟通 。
2、虚心学习 ， 学习同事的工作方法及处理事情的能力 ， 取长补短 ， 多看多想多观察 ， 注重细节 ， 懂得变通 。
3、踊跃参加站上组织的各种活动并勇于献计献策 ， 使自己有更多的收获与进步 。
4、保证本岗位各项工作正常运行的同时 ， 还要以正确的态度对待其他各项工作任务 ， 培养自己对本职工作的热爱性 。
5、多为科室出谋划策 ， 奉献自己的离分力量 。
6、努力学习、温习业务知识的同时还要加强自身素养的提升 ， 以适应不断变化的环境 。
在明年的工作中我要吸取今年的不足 ， 坚持做到“三个一” ， 一语送真诚 ， 一举见规范 ， 一心系旅客 。严格要求自己以更强的专业心 ， 责任心 ， 最高的工作效率和工作质量对待每项工作 ， 争取成长为总站的优秀人才 。
我的汇报到此结束 ， 谢谢!
客运服务员个人工作总结3
【客房服务员个人工作总结 客运服务员个人工作总结】回顾__的工作我感触很深 ， 有付出、有收获、也有不足 ， 现将下半年“五不自”整改后自身的变化 。
1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则 ， 遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题 ， 及时与相关部门沟通 ， 核实情况、制定解决办法 ， 第一时间给旅客回复 ， 满足旅客需求 ， 让旅客满意 。在工作中出现的错误 ， 王科及时在科务会上给我指出 ， 我也针对事情做了案例分析 ， 找出原因并制定了整改措施 。感谢领导给我及时指正 。
2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数 。提醒旅客按规定时间到站内取票 ， 当老年人电话咨询时 ， 语速放慢 ， 多提醒 ， 多重复 ， 让老人记住时间 ， 做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务 。
3、增强个人的服务意识 ， 主动要求旅客监督 ， 责任心加强主动服务受到旅客极大的信任 ， 遇到中途漏乘现象及时联系车上 ， 任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地 ， 不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任 。
自身不足：
对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习 。对新的事物接受的比较慢 。不会给自己激励和鼓励 ， 不愿去突破自己 。科室活动不能积极参加 ， 不能及时调整思路、调整工作方法 。不善于调节自己的不良情绪 ， 有时不好心态能影响到自己的情绪 。
整改措施：
首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的 ， 及时找年轻的同事学习 ， 大家都很愿意帮助我 ， 对自己要有信心 。要时常给自己鼓励和激励 ， 随时调整思路、调整好心态 ， 及时清理垃圾情绪 ， 让自己随时保持好的精神状态下工作 。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报 ，
科室亮点：
(1)__年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力 ， 各个部门沟通好 ， 有需要帮助的旅客从一进售票厅 ， 我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示 ， 从服务台到安检、检票口都有服务人员接应 ， 需要特别的关注和热心服务 。
(2)邮寄儿童：在__年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动 ， 给没有时间护送孩子的家长提供了方便 ， 受到广大旅客的好评 。
(3)我们科室主动推出利用业余时间 ， 到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务 ， 受到广大旅客的欢迎 。
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