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客房服务员个人工作总结 客运服务员个人工作总结

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热爱本职工作 ， 事业心强 ， 是做好工作的前提 ， 也是搞好总结的基础 。写总结涉及本职业务 ， 如果对业务不熟悉 ， 就难免言不及义 。这里给大家分享一些关于客运服务员个人工作总结 ， 供大家参考 。
客运服务员个人工作总结1
20__年上半年马上过往了 ， 在公司领导和同事们的支持帮助下 ， 在思想上 ， 学习上 ， 工作上都取得了很大的进步 ， 成长了不上 。对待每个题目我们都会尽心尽力的往完成 ， 在和同事相比之下我不是最优秀的 ， 但是我有一颗好学的心 ， 我会学习其他同事的优点 。比如：张文华对旅客耐心的解答 ， 周浩对业务知识了如指掌 ， 庞云龙的从容淡定 ， 刘洋的豁达开朗 。每个同事身上有太多值得学习的地方 ， 我想在她们的影响下 ， 我会不断进步 。很多人以为客服只是个咨询车次的地方 ， 但我们心里都清楚还担当着一个重要的任务那就是售后服务 。
说起售后服务大家都不陌生 ， 是企业把产品销售给消费者后 ， 为消费者提供的一系列服务 ， 这里的售后服务一样也是在旅客乘车以后所反映的题目 。在客运市场竞争剧烈的今天 ， 旅客维权意识的进步 ， 在选择车辆出行时 ， 不但选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务 ， 作为客服是旅客反映题目的主要途径 ， 面对旅客反映的题目 ， 我们都会认真记录 ， 谨慎应对 ， 真正维护旅客的权益 ， 为总站赢得良好的口碑 ， 做好车站第一张名片的角色 ， 增强市场的竞争力 ， 为总站在客运发展的道路上锦色添花 。保持乐观的心态 ， 是我干好工作的重要条件 。我时刻提示自己保持积极向上 ， 爱岗敬业的良好心态 ， 把自己放在一个学习者的位置努力工作 ， 努力学习 。
每位同事都是我的指导老师 ， 他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富 ， 就是我学习的源泉 。事无巨细 ， 必尽全力不管大事小事必定会学到一些知识 ， 必定会积累经验 。由于天天我们都会跟个体站那边竞争喊客 ， 经常会发生口角的争吵 ， 有时候听到她们骂我们 ， 没必要往生气 ， 保持好自己的心态 ， 记得金庸先生说过一句话不生气 ， 就赢了不论是遭到旅客的谩骂还是碰到不顺心的事安然面对 ， 不要生气 。其次在竞争比较剧烈 ， 特别现在火车降价 ， 私人车增多 ， 带走了我们一大批的客源 ， 我们只有用服务说话 ， 多抓回头旅客 ， 做到细节服务 ， 真正往体会旅客所需的 。
最后对自己的建议：
1、作为总站员工 ， 除脚踏实地、认认真真做事外 ， 还应当留意与各部分的沟通 。了解公司的发展状态和各部分的工作内容 ， 有了这些知识储备能及时正确地回答旅客的各种题目 。
2、按规定做事的条件下还应当留意方式方法 ， 态度坚定、讲话委宛 ， 努力进步自己的服务质量 。

3、做事要考虑周全、仔细 。有时由于一些小题目铸成大错 ， 所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作进程中碰到的题目因不能及时处理的应向上级反馈 。
5、加强礼节知识的学习 。光工作中学习的远远不够 ， 在业余时间还必须学习相干的专业知识 ， 了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识 。但也苏醒的熟悉到自己存在的题目 ， 做事情不够仔细 ， 考虑题目不全面 ， 要想做精做好必须得深进业务中往 ， 要体会旅客的心理灵活处理题目 。
6、多提一些有用的公道化建议
7、进步自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的 。通过思考 ， 我以为 ， 不管哪个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部份 ， 都是为了公司的整体目标而努力 。客服工作 ， 应当是公司的形象、服务的出发点 。由于对旅客来讲 ， 服务台是他们接触公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 而第一印象非常重要 ， 所以服务台在一定程度上代表了公司的形象 。同时 ， 总站对旅客的服务 ， 从服务台的服务开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的熟悉 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 。

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