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客房服务员个人工作总结 客运服务员个人工作总结( 五 )

生活百科心态


最后对自己的建议：
1、作为总站员工 ， 除了脚踏实地、认认真真做事外 ， 还应该注意与各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题 。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法 ， 态度坚定、讲话委婉 ， 努力提高自己的服务质量 。
3、做事要考虑周全、细心 。有时因为一些小问题铸成大错 ， 所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈 。
5、加强礼仪知识的学习 。光工作中学习的远远不够 ， 在业余时间还必须学习相关的专业知识 ， 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 。但也清醒的认识到自己存在的问题 ， 做事情不够细心 ， 考虑问题不全面 ， 要想做精做好必须得深入业务中去 ， 要体会旅客的心理灵活处理问题 。
6、多提一些有用的合理化建议 。
7、提高自己的主动服务意识 。
以上这些正是我在工作中缺少的 。通过思考 ， 我认为 ， 不管哪一个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部分 ， 都是为了公司的总体目标而努力 。客服工作 ， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对旅客来说 ， 服务台是他们接触公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 而第一印象非常重要 ， 所以服务台在一定程度上代表了公司的形象 。同时 ， 总站对旅客的服务 ， 从服务台的服务开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。所以在今后的.日子里我一定会更加努力的工作 。
客运服务员个人工作总结5
转眼见 ， 又到了辞旧迎新之际 ， 一个全新的年份即将在我们面前铺展开来 ， 时间的河流里 ， 我们一步一步感受着进取的希望 ， 过去的一年 ， 在领导和同事们的支持帮助下 ， 在五个“不自”的剖析整改中 ， 我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态 ， 积极主动热情的做好超市各岗位工作 ， 总结起来 ， 感受很多 。
作为一名车站服务人员 ， 我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母 ， 全心全意服务旅客是我的工作使命 ， 所以微笑服务不敢有丝毫懈怠 ， 回答旅客询问 ， 耐心解释 ， 不厌其烦 ， 把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去 ， 热心引导旅客购物 ， 及时向不同旅客推荐合适的购买商品 ， 并帮助其在最短时间内结算完毕 ， 消除了旅客坐车误点的恐慌 。在销售高峰时 ， 着眼全局 ， 配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱 ， 特别是在收银台工作时 ， 与旅客打交道的机会较多 ， 面对不同旅客的各种询问 ， 甚至有时的故意刁难 ， 更应多一份细心和耐心 ， 说活的语气语调 ， 沟通的方式方法 ， 解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的 ， 避免引发投诉及突发事件 ， 在我心里旅客永远是对的 ， 我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费 。
在理货过程中 ， 本着吸引旅客眼球 ， 商品收益最大化的原则 ， 及时合理的进行商品陈列调整 ， 做到补充货物先进先出 ， 同类商品垂直陈列 ， 收银台周围饮料的大堆陈列丰盈 ， 查看商品日期 ， 检查包装破损 ， 核对价签 ， 清理通道杂物 ， 做好货架清洁 ， 保持商品干净整齐等 ， 把每一件繁琐小事都认真对待 ， 努力去做 ， 相信把简单的事情做好就不简单 。
公司的发展日新月异 ， 对员工的要求并非做好简单的日常工作 ， 我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养 ， 但心理上我对学习仍存有排斥 ， 思维懒惰 ， 不愿接受新知识 ， 总觉得没有学习的时间和精力 ， 这种固步自封 ， 缺乏创新 ， 对公对私都是一种损害 。对公不利于团队发展 ， 对私不利于个人成长进步 。在处事上有时爱较真 ， 自负 ， 以自我为中心 ， 认为自己就是对的 ， 不虚心接受别人的建议 ， 不能阳光心态接受批评与自我批评 ， 工作中发现问题 ， 不管不问 ， 不愿得罪人 ， 老好人思想 ， 没有发挥好老员工的传帮带作用 ， 对公司这个的家庭更缺乏忧患意识 ， 日出而作日落而息 ， 一天一天熬日头 ， 缺乏上进心 。

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