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北京燃气缴费去哪个银行 北京燃气缴费( 三 )

生活百科


（三） “互联网+”客户服务端功能实现
1、用户注册
用户在下载 App 后，首先直接进入了快速注册的页面，通过界面的引导输入需要绑定的手机号，然后进行短信验证码验证，在验证成功过后，用户可以根据需要绑定一个或多个用户编号，绑定成功后，用户可以在 App 上进行用户地 址核对，正确，则完成注册 。
2、充值缴费功能
在燃气缴费过程中，大大提升了用户缴费的便捷，实现了***缴费，有效丰富了缴费方式，其中还包括了智能燃气 表的应用与更换，并实现了燃气表网上充值、数据实时性查询等 。
我国较多燃气公司随着我国信息化技术的发展，开启 了网上营业厅、微信服务号等缴费方式，并且与多家知名互 联网企业有战略合作 。此外，一些燃气公司建立了自己的 应用系统，支持多种 *** 缴费服务，用户无需到营业厅缴 费，通过互联网手机即可完成缴费流程，并且还能通过应用 软件查看到维修人员工作状态，以此实现自主下单目的 。维修员提供服务后，用户能够在应用软件中对维修服务进 行有效地评价，并且由第三方支付机构进行费用的支付 。
3、巡检维修功能
巡检功能: 由上一次巡检日期自动提示安检到期，同时提示下一次巡检周期，提供预约巡检入口，自主选择巡检日期 。
报修功能: 在用户号与 App 绑定完成后，如果是非紧急情况，用户在 App 内输入相关信息 。提供智能在线 *** 指导用户进行自检 。
4、智能语音 *** 功能
以智能自助服务取代人工服务，用智能来引导和决策、机器人辅助人工服务，这样可以让用户享受到方便快捷的个性化服务 。
5、基于智能燃气表的流量监控及智能切断功能
在燃气表以及浓度报警器中有效安装智慧家居智慧路由以及网关功能，并且在此基础上进行物联网通讯协议的有效推广，同时进行通讯协议的开发，以此进行物联网监控 云平台的有效构建 。将用户端的 App 与智能燃气表通过“互联网+”联系起来，用户可以在 App 上定时进行监测，安全计量方面提供更好的服务 。
（四）持续的客户服务优化升级
改革目标: 新形势下，燃气公司需要在整合利用互联网技术的基础上建立完善的客户服务平台，之后才能够满足 用户的实际需求并提高自身的核心竞争力与市场占有率 。这是燃气公司改革客户服务模式，提高服务质量的终极目 标 。实际工作中，燃气公司需要利用互联网技术对现有的 服务模式进行优化改革，要注意提高服务与相关收费工作 的透明度，打破过去的信息不对称格局，用实际行动赢得用 户的信任 。要努力提高自身的服务效率和服务能力，推广以“零距离、一趟清”为原则的服务理念，提高实际工作效率和工作质量 。
首先是线上服务 。利用支付宝、微信和移动 App 终端为用户提供线上缴费服务，之后还可以利用工单调度管理系统完成对改造、挂表、启封通气和维修等业务的灵活把控监督，从而提高服务质量 。要注意拓展工单的创建渠道，从 而提高服务效率 。需要在工单调度管理系统中设置作业材料套餐，以确保能够在勘察完现场的之一时间给用户计算出准确的费用，避免产生收费争议 。关于移动 App 终端的编写及运营是“互联网+”背景下燃气公司优化客户服务的重点，重点在于明确 App 终端的基本功能并做好完善的运营维护方案 。
除了线上缴纳燃气费之外，还可以将工单调度管理系统接入移动 App 终端，让用户完成维修等业务服务的在线缴费 。实际工作中，可以尝试在移动 App 终端上线智能 *** 功能，进而给客户提供更加优质的服务 。在上线“智能 *** ”后，完全可以将一些重复性的咨询或信息查询工作交给它来完成，当然需要预先编写好后台程序 。必要时将可以将投诉窗口接入到智能 *** 界面，或在该界面接入对于员工信息的扫描检验，之后便能够提供给用户更加全方位的服务 。其次是日常线下服务 。具体可以利用移 动 App 终端和线上学习平台来做好 *** 人员的服务培训工作，帮助其掌握高水准的服务意识和服务技能 。这一环节的改革中，需要先录制好相关主题的培训视频，之后可以让 员工通过线上打卡的形式进行自主学习 。
在此基础上，还需要利用现有的线上沟通交流平台加强各基层单位之间的 沟通交流并整理好日常工作中遇到的问题，相互交流优化解决措施 。最后还应当利用移动 App 终端和企业官网做好用户的服务满意度调查以及服务作业确认工作，要重视通过调查了解到的问题并制定相应的优化解决措施 。

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