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随着我国社会经济的不断完善，社会整体服务水平有了很大提高 。其中，燃气企业是我国较为传统的服务行业 。互联网影响了燃气企业的服务水平和服务模式，对燃气企业的发展带来了巨大的挑战 。最近这几年，中国互联网整体的发展速度是十分迅猛的 。在大数据、经济、各类高科技等的推动发展下，互联网多元化服务模式也应运而生 。
此种背景下，传统天然气企业如何利用互联网技术来实现自身城市燃气企业客户服务的升级发展，以此更精准地挖掘、对接客户需求，拓展更多的增值服务方式，便成为城市燃气企业最需关注的内容 。燃气企业推广了现有的服务过程，总结了“互联网+”客户服务优化升级的支付需求、基本安全与数据管理需求，也进一步拓展了沟通渠道、维修服务方面的需求，能够按照城市自身的天然气需求优化现有的“互联网”客户服务平台框架，更大程度上优化配置企业资源，创造经济效益较佳的盈利与服务模式，并根据 *** 技术走向设计 *** 完整化的城市燃气企业客户服务方案，为用户提供更加个性化的服务，更大限度改变现状的气体用户的服务、提高燃气企业的服务质量和水平，并为企业未来发展打下良好的基础 。
天然气是我国较为理想的清洁能源，经济效益高、无污 染 。同时使用安全，对促进我国能源结构优化发挥了巨大作用 。此外，天然气作为主要能源在中国为更多的城市燃气企业的发展提供了一个方便的条件，文章对企业“互联网+”客户服务现状进行分析，在增加企业效益的同时，为居民客户更大程度上提供服务，带动整个燃气企业的创新和发展 。
文章插图
一、“互联网+”背景下的燃气客户服务（一） “互联网+”概述
所谓“互联网+天然气”，即社会运行当中与天然气、互联网方面相关的生产经营单位与相关组织，在充分了解“互联网+天然气”含义及所涉范围的基础上，正确对该行业整体的走势进行预测，以此进行后续的投资等工作，这对于整 个行业的发展来讲是十分重要的 。
（二）“互联网+”内涵
“互联网+燃气”，即按照客户需求，将燃气产业链的发展纳入智能、互联网理念与技术，以此更大程度上开发燃气 设施、用户、服务商等内容，创造出完整化的智能燃气生态系统，达到供应与运输、使用间的直接沟通，让整个燃气产业变成有机整体，在进行资源有效整合利用的基础上更大程度上开发燃气行业的活力 。和传统燃气产业进行比较能够发现，“互联网+ 燃气”的模式可以让客户拥有更佳的体验，也能够一定程度上减少天然气的成本支出、提升相关效益 。
（三）“互联网+”技术背景
“互联网+”是互联网发展的新形态同时也是知识型社会创新2.0驱动下的经济社会发展新形态 。“互联网+”就是利用互联网平台，结合其他行业，在新领域打造新生态 。我们的城市燃气也可以加入“互联网+”燃气电器与智能家居、智慧城市紧密结合的行列 。
（四）“互联网+”客户服务管理
燃气企业在提供服务的过程中，需要对用户数据进行积累与完备，比如教育程度、年龄以及勇气信息等，一些数据信息需要通过进行不同时期的积累，对于此燃气企业能够根据大数据技术对已有数据实施有效地分析，对用户日常用气特点与消费情况实施全面分析，以此更大程度上得到不同用户在燃气使用过程中的不同需求，以此达到对不同用户分类管理的目的，从而提升用户服务满意度，全面提升管理效率 。
1、客户分析
一个企业的客户分为多种，有重要的客户、普通的客户，但是对于企业来说，不管是哪种客户，都要对其需求特征进行评价分析，维护好客户与企业的关系，不同的客户需要建立不同的维护方案 。
2、对客户的承诺
企业对客户的承诺就是明确地告诉客户企业所做的产品和服务，这些是让客户相信企业的前提，企业给客户的承 诺方便与客户对企业进行有效的评估，同时，在客户购买企 业产品的时候也得到了保障，其次，实行承诺可以有效地降 低客户的预期购物风险，有利于产品的销售和维护客户的关系 。
3、客户信息交流
企业想要和客户有好的关系，必须要和客户进行信息交流，一方面可以获取客户的信息，另一方面是为建立好关 系打下良好的基础 。
4、客户反馈管理
企业想要不断地满足客户，就要收集客户的反馈信息，同时进行有效的改进，及时处理，消除客户的不满，这样可以加深企业和客户的关系 。
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