金融产品运营怎么做面试技巧及岗位职责分析？( 二 ) _生活百科

使用EDM时应该关注邮件推送到达率、邮件打开率、用户召回率。数据分析，能够帮助我们更好地进行邮件内容优化、用户数据分析、推送时间推测等等，更好地进行用户召回，为用户提供更好的服务。
4. 客服电话优点：其它手段无法召回用户的消息下，使用电销来达成，转化用户的同时也可以很容易联系到用户，根据用户的反馈来分析为什么其它手段无法转化用户。
目前使用电销机器人的效率很高，而且一般用户无法分辨。
缺点：效率低，成本较高。
APP的用户召回方法也比较多，我们需要对用户进行画像分析，不同用户传达不同的内容，最大化去提高用户召回效果。当然首先我们需要先触达到真正的用户。
唤醒转化无论是召回，还是激活，我们比较关注的是还是转化率——这批用户通过经营真正能带来多少收入？
我们首先把转化路径定义出来，然后通过数据分析来优化运营和解决问题。

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1. 定义人群基于金融产品的特殊性，我们需要定义出沉睡用户的基本模型，如：

注册后3天内未访问用户。
3天内未完成申请用户。
7天内有额度未贷款用户。
30天内已结清未复贷用户。

针对这些用户我们需要下一步运营促活他们。
2. 运营触达触达的方式很多，我们需要根据用户不同的阶段使用不同的触达方式，如：

还未卸载APP的用户首先使用Push、短信、邮件，最后再合作电销的方式。
已经卸载APP的用户我们使用短信、邮件和电销的方式。

注意触达时间点和间隔时间，不要引起用户的反感甚至投诉。
3. 用户点击链接用户收到短信或邮件后，看到链接后，会点击短信内链接。我们需要关注这个链接后面的埋点，这是第1个转化点，我们需要重点关注。
沉睡用户的转化率目标应该是20%以上。
4. 用户登陆用户转化后，会下载、注册和登陆我们的APP，这是第二个转化点，我们需要观察一下多少比率的用户没有通过这个环节。
注意点：用户登陆APP后，需要给用户一个优惠提醒，告诉用户领取现金劵或折扣，可以马上使用，这样会提高自己的转化率。在这步用户的转化率应该在80-90%以上。
5. 申请授信用户的诉求比较清晰，已经下载APP并且已经登陆了，要让用户申请到这一步，我们需要每天观察数据，监控有多少比率的用户没有申请授信，这些用户出了什么问题.
如：

不会操作；
没有带证件，第二天忘记了；
担心有安全隐患；
系统有BUG，无法完成申请。

6. 申请提现通过授信的用户，此时应该有50%以上的转化率，我们重点关注这批用户的提现率。
7. 再次触达首次触达的用户如果3天内没有转化，需要马上跟进。

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我们需要不断的尝试新的触达模型和方式，我们的运营经验如：

每天11-12点、7-9点短信触达转化率会高些；
唤醒用户一点要有钩子，比如现金劵、折扣劵等。

8. 复盘分析根据我们的模型名单，需要每周做常规动作，进行复盘分析。
不同的产品、不同的客群，我们需要不同的运营策略，需要在事后看数据来分析和精细化我们的运营步骤。
召回的用户要像新用户一样对待，就像和朋友重新认识一样，对不同的用户采用不同的策略组合。无论采用什么方式，最终我们还是要落实到数据上，即触达内容的到达率、打开率、链接跳转至APP下载页面的转化率等，通过数据去衡量内容文案以及触达方案的实效性。
小结在运营的角度来看，唤醒用户的方式和渠道有多种。但产品自身品质和功能的提升，才是能召回用户的核心力量。
分析产品的新优势和用户特性，所作出的召回内容，通过最优化的召回方式，才能获取最理想的效果。
挽回和唤醒一个老用户的成本还不到新用户的4分之1 。只有真正活跃的用户，才能产生价值和利润。
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