金融产品运营怎么做面试技巧及岗位职责分析？ _生活百科

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老用户的运营应该是我们运营的最重要工作之一！
不同的业务产品和场景用户需求频次也有差异，金融产品是相对较低频产品。
与用户新增一样，用户注册后流失或沉睡无时无刻都可能在发生，所以我们在拉新用户、增加留存的同时，也要更好注意用户的激活和召回。
定义沉睡用户需要先提到用户生命周期，产品的使用频次代表用户活跃度，活跃用户才是我们运营比较有价值的数据，唤醒沉睡用户是运营部门最重要的工作。
金融用户一般1个月使用产品1-2次是比较正常的频次。但是对于不同阶段的用户活跃周期是不一致的。
一般来说的趋势：新用户->待留存用户->活跃用户->潜在沉睡用户->沉睡用户
唤醒哪些用户？首先，我们需要定义好需要唤醒那些用户，圈定沉睡用户，然后才能定义唤醒策略。
对于贷款用户，处于不同阶段的用户：
1. 注册用户用户注册的门槛比较低，一般只需要手机号就可以了。登录的门槛也需要设置比较低。
已经注册的用户可以没有后续任何动作，也可能申请授信一半没有完成，这些用户多很多种情况。我们需要分析用户的行为轨迹和访问路径，来分析用户沉睡的具体原因。
2. 已授信未借款用户借款用户的诉求比较清晰，转化率也是比较高。一般来说授信后用户的提现率在60-80% 。
授信用户不借款的主要原因有2个：

额度低：这是硬伤，可以考虑让用户申请提额，还有引导用户先借款以后系统会自动提额。
利率高：给用户发优惠劵或免息劵，提高用户的转化和预期。

3. 已结清用户这批用户是相对比较优质用户，需要我们重点关注，提高用户的复贷率，一般情况下复贷率80%以上是比较合理的频率，没有达到的运营同学先面壁思过。
提额：大部分用户比较关心自己的额度，分阶段适度提额会比较促活老用户。
活动：活动是活跃用户的一种有效的办法，我们大部分活动都是针对新用户，反而冷落了老用户。
适度给老用户发些优惠劵，物质鼓励老用户拉一些朋友进来都会有不错的效果。
触达手段沉睡用户的触达是比较大的难题，通常的唤醒方式有短信、Push、邮件、电话等。一般来说我们的金融产品没有一个完整的生态，很难去分析用户，在一个大型生态里去用户常去的路径埋设触达点。
比较乐观的是沉睡用户已经使用过我们的APP产品，在获客、注册等过程中用户对我们的产品已经有所感知，绝大部分用户对我们的产品是有强烈的刚需，我们也沉淀了一些用户数据下来。
具体触达：
1. Push优点：金融产品用户对于活动和优惠类的消息打开率相对较高，我们需要对用户作精细化的分析，最好能做到对每一类用户推送不同的消息。
【金融产品运营怎么做面试技巧及岗位职责分析？】缺点：过多的推送消息会使用户反感，让用户卸载我们的APP，我们一定要减少push的推送频率。
APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强。APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高。
2. 短信优点：到达率高，成本也有控制。短信召回也注意去用户使用差异化的方案，千人千面的短信推送。
缺点：短信里面内容比较单一，频率较高的短信通知容易让用户反感而拉黑。

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用户点击短信里的链接后，一直有会跳到商店下载APP或者优惠活动页面，让用户可以直接参与进来。

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大部分的短信通知内容都是与活动有关系,我们短信召回的时候一定要使用文字去吸引用户，让有诱惑力的活动去吸引用户。
3. EDM邮件优点：成本较低。
邮件可传达的内容多，EDM推送在内容呈现方面比较多样化，文字、视频、图片、跳转连接、文档等等；而在内容类型上，邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等。
缺点：金融用户不一定留邮箱，而且邮箱有效性和打开率较低。
EDM的发送设置有一定的技术要求，容易被截取。
我们实验了一下，如果是支付宝用户的邮件一般情况下打开率较高。有吸引力的标题和内容也很重要，邮件标题有吸引力，邮件打开率就高。