作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它 。
在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员 。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的 。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天 。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味 。
一、__公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩 。以下是我这一年工作的总结
二、__工作总结
(1)安全创稳定 。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故 。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求 。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控 。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定 。
(2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作 。
1、以效益为目标,抓好销售工作
2、以改革为动力,抓好餐饮工作
3、以客户为重点,抓好物业工作
4、以质量为前提,抓好客房工作
5、以“六防”为内容,抓好安保工作
6、以降耗为核心,抓好维保工作
7、以精干为原则,抓好人事工作
8、以“准则”为参照,抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导 。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,限度的满足客户的要求 。我们在管理费上严格控制 。行政人员多是身兼数职 。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则 。采取一切措施避免不必要的开支 。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的_作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶 。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养 。
3、应该改变传统的对待员工的态度 。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的 。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩 。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化 。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化 。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的 。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关 。
__即将成为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题 。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收 。
以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持 。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多 。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们 。
酒店收银员年度工作总结7
20__年以来,我主要从事__宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩 。现将我这一年来的工作情况总结如下:
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