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酒店收银员年度工作总结【七篇】

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学会总结，是对工作的一种负责，更是对自己的一种负责 。它是对过去一段时间的工作、学习等的情况的一种回顾、分析和评价 。下面是小编为大家整理的酒店收银员年度工作总结，希望对你们有帮助 。
酒店收银员年度工作总结1
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作 。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客 。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心 。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度 。工作中要做好以下三点：
一、急客人之所急，想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意 。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人 。
二、对顾客以微笑
给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉 。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气 。

三、不要对客人做出没有把握的
答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客 。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象 。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进 。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作 。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做 。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼 。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负 。在这里，同事也教会了我很多东西 。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录 。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么 。一切都要自己用心，自己去发现，去总结 。
酒店收银员年度工作总结2
在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作 。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献 。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：
一、思想工作方面：
【酒店收银员年度工作总结【七篇】】
俗话说“活到老，学到老"，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己 。努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力 。
二、业务能力方面：
我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握 。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉 。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡 。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：

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