第一，基于CRM营销云建立完善的商机线索发掘及客户管理体系 。一方面，通过全渠道线索收集和归纳能力，结合AI、大数据等新兴技术，帮助企业实现对商机线索的自动化收集和快速筛选；另一方面，通过对企业客户数据进行深度洞察，实现客户的精准分层以及精细化管理 。
第二，借助CRM销售云的能力，使大型B2B企业可以通过智能化客户分配、自动化流程管理等核心功能，实现销售和管理效率的大幅提升；同时，通过与内部ERP等数据系统的全面打通，使企业可以对销售全流程进行实时追踪，保障了成单效率，促进销售转化 。
第三，通过CRM服务云搭建完整的可视化服务管理体系，基于所包含的智能工单汇总、分配、管理等功能，在使企业工单流转效率大幅提升的同时，实现对于设备、备件、服务商以及内部人员的高效管理 。
综上所述，大型B2B企业若要想在存量时代继续占据市场有利地位，需通过部署更加完善的CRM系统，将服务云与前端营销云以及销售云全面打通，构建企业营销服务一体化体系，以服务为核心打造差异性竞争优势，并以此来驱动企业二次销售能力，从而实现业绩水平的整体提升 。
3. 智能售后
3.1弊端显露，传统售后模式需求升级售后服务作为企业客户服务流程的重要环节，其主要作用是满足消费者在产品交付后所产生的包括安装、维护、修理、咨询在内的一系列附加需求 。进入存量时代，售后服务更加成为连接客户最重要的触点，是众多企业稳定的收入来源和利润稳定剂 。
然而，长期以来，由于售后服务效益无法像售前一样被显性衡量，多数企业将售后定位为成本中心，售后服务体系建设也较为原始，导致客户满意度处于较低水平 。据爱分析观察，智能售后服务市场整体仍处于早期阶段，采购多集中在大型企业，且采购方式多以针对性开发为主；中大型企业的售后服务管理意识才刚刚觉醒，多数企业尤其是以中小企业代表的市场，仍以传统售后服务体系在进行客户服务 。
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