商品评论回复商品评论( 二 ) _生活百科

用户信息：显示真实的用户信息，能够增加浏览者对评价的信任度。显示用户头像、昵称是最简方案；此外，展示用户的等级或官方认证的称号也能够提升权威性；对于一些特定的品类，如图书作者、电影导演等特定身份的用户，官方标识会吸引大量用户关注。
单条的图文视频评价内容： *** 和京东都会展示2条用户评价信息。*** 因为买家秀对图片视频的强呈现，单个用户的评价内容只展示文字；京东没有买家秀，单条内容中会展示图文视频。
除此外，有些平台会展示用户评分，展示出来的都是满分（不是满分会影响销量），就像展示默认的好评一样失去了意义；还有的平台会展示评价的点赞、互动等数据，在做用研的过程中发现，用户对评价区这些互动信息的关注度几乎为0；所以这些冗余的信息在此都没有必要展示，这倒是印证了一条古老的产品设计原则，简单即是美。

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（买家秀：图书、美妆、3C品类）
买家秀：买家秀是 *** 的独创、至今也只有 *** 有买家秀，在天猫app上都没有；突出展示图片视频信息，更适合 *** 的强势品类服饰美妆等非标品类，对于标品如图书3C，买家秀往往都是雷同的照片，用户也没有那么依赖实拍图片视频。
达人推荐：达人原创的深度长篇文章， *** 的好物点评团、京东的测评等，目前只在一些品类上有展示。拼多多的行家心得内容过于简单，更像是精选评价。
问答：必备项，与评价紧密相关。之后会单独撰文讨论，欢迎关注我的公众号查阅。
店铺推荐：拼多多将店铺的评价筛选出来，在商详页用评价内容为店铺商品引流。

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（垂直电商评价区：网易严选、当当）
垂直电商商详页评价区：一些垂直电商平台，因为品类的特点，评价区的设计产生了差异化。
严选作为品质电商的代表，评价区采用了卡片式，突出品质感。当当作为图书电商，更加突出内容，长评论作为书评的一种内容体裁，单独展示；同时采取卡片式的短评展示，突出评价的内容。卡片式的设计会让内容信息呈现更加直接，用户不进入评价列表页，也能浏览评价内容。
当当采取的卡片式设计，围绕是否展示图片，评价的排序，曾经产生过争论。图书作为标品，用户消费决策主要参考的是书籍内容，商品外观等信息所起的作用大大弱化，在商品详情页评价区商品图片的展示应该弱化；同时，可以把围绕书籍的评价分成商品属性评价和内容评价，图书的内容评价参照 *** 京东的达人推荐，筛选优质的书籍评价，长评论，进行展示。
评价列表页：评价列表页的作用是呈现评价信息，帮助用户快速了解感兴趣的评价详情。
筛选区：筛选区分为热门标签筛选、按商品分色分码查看，按照图片视频、追平、好中差评查看。按照商品分色分码查看评价，京东会默认帮用户选中一款尺码，在评价区只能选【只看当前商品】，交互体验较差；因为内容的特殊性，当当app中展示了长评的标签。

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（商品详情页评价区：从左到右依次为 *** 、京东、天猫点评）
评价排序：电商平台的评价模块日常只提供按时间排序和默认排序，默认排序的参考因素有评分、文字的数量、是否有图文视频、时间、内容中的关键词等等。
差评：在 *** 中， *** 店会显示【中差评】的标签，天猫店不显示这个标签，保护品牌店的意图过于明细；有意思的是，在天猫app中新尝试了天猫点评的评价模块，会显示差评标签；在网易严选中，也没有差评的标签。
是否显示差评标签一直有争议，大的背景是平台政策和商家利益造成好评泛滥，不真实评价太多，用户已经习惯到差评中查看商品的真实评价。
数据指标：因为评价对销售转化是间接影响关系，日常观测的核心评价指标是评价内容在商详页的渗透率，即评价内容的访问用户量占商详页访问用户量的占比；另一个指标是访问评价用户查看的内容量，评价的作用受到品类、平台的影响，在前文已经阐述。
随着电商政策的不断完善，退换货的便利，用户购买决策中商品评价的价值也会受到影响。对于一些标品，评价的渗透率已经低于50% 。
2. C端-内容生产场景让更多的购买用户去写评价， *** 实的评价，才能给其它消费者提供参考；这里会涉及UGC的内容生产动力，如何简化工具，以及优质内容的引导。