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在过去的几年里，美容护肤行业发展迅猛，是创业者们竞相争夺的“烫手山芋” 。如今同行越来越多，不仅竞争更加激烈，客户的消费也趋于理性 。再加上充值信任危机，很多店都开了好几年了，还处于亏损状态 。
在这样的大环境下，刚入局的小企业该何去何从？
“颜夕”在杭州滨江有一家小店 。才运营3个月，但日均业绩已经达到4.5万 。很多客户都是阿里、华为等大公司的员工 。创始人戴成分享了他的创业故事 。我们来听听 。
商业之声
牛逼的“数据简介”功能，很容易被很多商家忽略 。但可以用来判断客源、消费习惯、参与营销活动情况，有利于整体规划月度销售目标 。在制定广告推广方案时也有很好的参考价值 。
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创业想法来源于生活
做好内功，不要“看病”
Q1:知道你以前是做电商的，为什么会想到转行去美业发展？
说到当初创业的想法，可以说是日常生活的琐事启发了我 。每天晚上半夜回家，老婆都会翻着小红书反复说“这个那个KOL又在推新品了”，然后就会出现一波buybuy的购买潮 。
但是时间久了，我发现她的皮肤并没有得到很大的改善 。反而由白变红，慢慢变成敏感肌肤 。
由于之前的电商公司是做美妆行业的护肤品及相关业务，我也是圈子里的一员，所以我想:只要能找到一种高效安全的护肤方法，或许就能开拓出自己的市场 。
△创始人戴成
Q2:为了创造良好的品牌声誉,“颜夕”都做了些什么？
在我创业之前，一年内来回广州上海几十次，参加各种艺博会，学习成功经验，尝试了很多产品做对比 。老婆去了日本，忙着系统培训，在专业美容协会认证为专业美容师 。
开业后，我们会仔细了解每位顾客的生活状况、近期护肤情况、保养需求，然后逐一进行针对性的服务和产品推荐 。
△左右滑动查看“颜夕”的线下门店”[h/]
比如我们发现25-27岁的顾客更注重祛痘，而27-30岁的顾客更注重抗衰老 。虽然年龄差只有5岁，但是对门店服务的专业性和准确性要求还是很高的 。
事实证明，我们的决定是极其正确的:只有练好足够的“内功”，提高自己的专业水平和贸易技能，才能更好地为每一位顾客带来真实高效的美妆、护肤品和个人护理服务，让他们自动口碑宣传店铺 。
Q3:创业初期最大的问题是什么？
开店第一个月，看了很多优秀同行的案例，比如:好肌友，小花碧玉，郭子美肌调整运营计划和方案 。
但有时候，看太多案例只会打乱店家的思路 。最重要的是要学会根据周围客户的特点，去完善别人家的成功经验，成为自己的方法 。
尤其是在没有流量的时候，千万不要随便尝试所有的游戏 。急着“乱看病”，不仅会混淆店铺的经营方向，影响顾客对品牌的好感，还会增加吸引新顾客的难度 。
△店铺顾客好评
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用好评规划店铺的策略
打消充值的顾虑才是关键
Q5:《颜夕》在使用赞后做了哪些战略规划？目前的运营效果如何？
我们是今年4月在广州艺博会认识的，9月份开始用 。
现在店铺的服务和产品主要围绕七个方面进行优化:①极致产品打造，②服务建立优化，③交易流程测试，④尖刀产品打磨，⑤优质鱼塘对接，⑥客户导入策略，⑥后端布局打造 。
上个月借助预付卡功能，启动超级会员卡招募活动，单日业绩突破4.5万 。
△会员卡招募活动
Q6:卡片组合方式有哪些，具体亮点是什么？
[卡片项目组合]
①清洗24次；②综合护理4次；③护理项目6折；④给予2次无创水光疗；⑤高端护理加2张5折优惠券 。
[卡片高亮显示]
①原价6980元，现价仅2380元；②超级黑金VIP特权，限20人；③使用时间长达365天 。
△会员卡详情
Q7:活动成功的背后，“颜夕”有着怎样的设计思路？
现在大部分客户都不愿意充值高价值的卡项 。一方面，一些商家恶意圈钱跑路，造成了恶劣影响 。但背后更深层次的逻辑是年轻人(尤其是90后、90后)的消费观念发生了变化 。他们更喜欢自由选择，判断力强，只有在有强烈需求的时候才会主动充值 。
作为商家，我们需要做的是，不要过度营销，我们可以发行“小金额+高性价比”的会员卡 。通过提供贴心的门店服务，打消他们的消费顾虑，慢慢引导他们多次充值，客户的抵触心理会大大降低 。
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