(三)绩效考核体系的辅助措施
任何一项管理机制都不可能达到尽善尽美 。法院管理工作具有特殊性和复杂性，绩效考核体系自身的局限性，都决定了绩效考核需要通过其它辅助措施相助，共同保障法院工作的健康发展，我们的主要思路和作法是：
一是构建审判文化教育体系 。绩效管理属于纲性、被动式管理，其不能解决法院管理中存在的所有问题 。特别是在当前的形势下，法院的经费保障、职级待遇等问题仍存在许多自身难以解决的实际困难，绩效考核的激励作用受到明显制约 。做好法院管理工作，还需要统一思想、鼓舞士气、倡导奉献等手段，引导法官和法院工作人员由被动的接受管理，向自强自励、热情创业转变，在法院内部营造务实干事的氛围 。
二是运用工作通报适度调整 。西方有句法律格言“法律就象一个房间的蜡烛，不可能照亮房间的所有角落” 。虽然绩效考核体系覆盖面较广，但它就象法律一样永远不可能将法院所有工作全部列入考核条文 。我院针对该问题，出台了通报制度 。对不具有普遍性不必列入考核规定的工作，运用通报表扬、通报批评对部门或法官的业绩得分进行调整，既保证了考核制度的科学合理，又对实绩给予了应有的尊重 。
三是及时针对单项加强引导 。在绩效考核工作中，原则要坚持激励标准的统一性，尽可能做到同劳同值，同时要结合不同时期法院工作的重点、难点、弱点通过提高绩效考核中的比重进行引导 。我院在20__年上半年绩效考核中信息和调研工作相对落后，院党组在分析原因后，针对信息和调研工作对绩效考核做出补充规定，发挥了绩效考核的引导功能，把法官的部分精力引向弱项工作，促进两项工作在后半年有了明显起色 。办公室工作在全年单项考核中名列前茅，为我院整体工作取得好成绩做出积极贡献 。
员工年终总结会发言稿篇4
一、一年来工作完成情况
一年来，我们对电话销售团队进行了整合，业绩也得到了较大的提升，我们具体做好了以下几项工作：
1、强化培训
强化产品知识与话述集中培训 。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟 。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果 。做到分工明确，责任到人 。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学 。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会 。
2、更新系统
聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升 。
3、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工 。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，争取到更多的客户资源 。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行意向客户跟进 。通过召开每月一次例会来分析近期工作的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习 。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通 。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求 。对于老学员的回访，我们是不定期的 。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情 。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情 。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系 。经过我们的努力，一年来，老学员成单量达到个 。
4、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降 。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果 。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
二、存在的问题和不足
虽然一年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度 。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化 。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够 。
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