虽然我的工作中更多的是服务顾客 ， 但仍容不下一丝马虎和放松 。因为_支行地处的位置 ， 顾客中老年人相对较多 ， 有的老年人连所需要的凭条都不会填写 。每次我都会十分详细的给他们讲解 ， 一字一句的教他们 ， 知道他们学会为止 。银行顾客文化层次各不相同 ， 每天为各种不同人服务 ， 我时刻提醒自己要从细节做起 ， 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 ， 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中 ， 让客户感受到温暖的含义 。
由于我进行时间不长 ， 在业务上不是特别熟练 ， 为了尽快熟悉业务 ， 我虚心的向老同志学习 。刚开始的时候 ， 还由于不够细心和不熟练犯过错误 ， 但这并不影响我工作的积极性 ， 反而鞭策我更加努力的学习理论知识 。服务是大堂经理的主要考核目标 。在这一年里 ， 通过行里的检查得分 ， 我认清了自身的不足 ， 不断改善自己的服务态度和服务质量 ， 对每位客户都给予了热情的接待 ， 询问办理什么业务 ， 引导客户 ， 让客户在_支行感受到我们的真诚与热情 。
当听到有客户对我说：“你们的服务态度真不错”“支行的服务就是好”时 ， 我就会感到发自心底的高兴 ， 那并不光是对我的表扬 ， 更是对我工作的认可 ， 更是对我工作的激励 。新的一年为自己制定新的目标 ， 那就是加紧学习 ， 更好的充实自己 ， 以饱满的精神状态迎接新时期的挑战 。首先 ， 提升服务质量 ， 熟悉服务流程 ， 认真对待每一位客户 ， 严格按照行里规定的各项规章制度进行工作 。第二 ， 在服务的同时 ， 加强客户推介 ， 积极增加手机银行 ， 网上银行的动户 。
明年会有更多的机会和挑战 ， 我心里为自己暗暗的鼓劲 。要在竞争中站稳脚步 ， 踏踏实实 ， 目光不能局限于自身周围的小圈子 ， 要着眼于大局 ， 着眼于今后的发展 。我也会向其他同志学习 ， 取长补短 ， 相互交流好的工作和经验 ， 共同进步 ， 争取更好的工作成绩 。
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