②冬季货品折扣较低，但业绩占比较高 。
个人年度的工作体会总结4
斗转星移，进入_已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名_人，由衷的感到自豪 。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会 。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外 。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象 。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品_的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧 。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解 。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答 。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导 。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响 。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路 。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变 。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度 。客服工作是一个直接面对不同_客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结 。
在管理好手头现有_资料的同时，我根据大部分_具有_的情况，总结了_的相关知识根据不同时_具有不同的服药史，我总结出了_的相关资料 。还有就是_与_的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通 。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段 。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果 。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。
客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量 。
个人年度的工作体会总结5
20_年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作 。为此我将明年工作计划如下：
一是加强工作统筹 。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效 。
二是加强工作作风培养 。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风 。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作 。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了 。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语 。严格要求自己：没有，只有更好 。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进 。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员 。
推荐阅读
- 建筑安全员的主要职责 建筑安全员工作主要职责
- 竖线掌纹分析，从这个竖线看一个人的命运
- 服装设计年度工作总结7篇
- 如何查询个人微信账号 微信账号是什么在哪看
- 物理教学工作总结个人 中专物理教学工作总结
- 中班班级工作计划 班级工作计划范本
- 沈傲君个人资料沈傲君老公***秘密沈傲君
- 隋唐演义王力可王力可个人资料王力可图片
- 郭晓冬个人资料郭晓冬老婆郭晓冬哥哥***秘密郭晓冬
- 张然个人资料张然图片小儿难养张然