5.服务员打扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等地方都有不同程度的脏 。服务员马上意识到是客人出去玩时不小心吃东西导致的胃病 。他应更换所有脏物品，通过楼层主管联系导游，并通知医生及时治疗，使客人康复 。
6.服务员发现客房里有西瓜 。据推测，游客们想品尝当地的西瓜 。他们绝不会一路带着西瓜回家作为纪念品 。因此，服务员应该主动为客人准备托盘、水果刀和牙签 。
虽然箱子很小，但经常会让客人大吃一惊 。表扬信，对客房服务员给予肯定和鼓励；笑脸拉近了双方的距离 。因此，如果你想为客人提供优质的服务和个性化的服务，请走近客人，仔细观察 。只有站在客人的角度看问题、分析问题、处理问题，才能得到实际的效果 。
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