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投诉|报名容易约课难！粤发布校外培训消费风险提醒

暑期来了 ， 你是否考虑给孩子报一些校外培训班？可以事先来看看这份提醒 。 近日 ， 广东省消委会发布相关通告 ， 揭示校外培训相关潜规则 ， 提醒防范消费风险 。
比如 ， 名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点 ， 但到了实际课堂上 ， 广告中所称的“名师”“专家”其实不存在；以购买越多每节课的收费就越便宜诱导家长预缴、多缴学费 ， 一旦消费者因课程或培训机构经营出现问题而提出退费要求时 ， 往往遇到拒绝或被拖延退费；消费者在使用在线教育平台时 ， 多数网友并未阅读或者只是简单浏览 ， 或直接设置“我已阅读并同意”选项 ， 在这些“同意”背后 ， 个人信息就被泄露出去等 。
广东省消委会提醒 ， 对于“名师辅导”等关于培训服务质量的承诺或者宣传 ， 消费者应要求培训机构将所有相关内容写入书面合同 ， 以对经营者进行约束；建议消费者对优惠促销要保持理性 ， 尽量避免大数额预付式消费 ， 不要一次性预订太多课程 ， 缴纳过多学费 ， 以减少消费风险 。
数据
校外培训纠纷投诉日渐增长
占总投诉近6.66%
近年来 ， 校外培训消费矛盾增多 ， 纠纷投诉日渐增长 。 据统计 ， 2018年 ， 广东全省消委会系统处理教育培训服务投诉10286件 ， 占总投诉量3.76%；2019年 ， 处理教育培训服务投诉17611件 ， 占总投量4.71%；2020年 ， 处理教育培训服务投诉27960件 ， 占总投诉量7.09%；2021年上半年处理教育培训服务投诉10949件 ， 占总投诉量6.66% 。
广东省消委会根据消费者的投诉反映 ， 结合“挑战消费潜规则”等监督活动 ， 提炼总结校外教育培训行业十大潜规则向社会公布 ， 旨在提醒广大消费者防范培训消费陷阱 ， 规避消费风险 ， 维护自身合法权益 。 同时 ， 也呼吁社会各界重视相关问题 ， 多管齐下 ， 齐抓共管 ， 特别是校外培训行业企业 ， 要正视问题 ， 加强自律 ， 积极整改 ， 共同营造良好的培训消费生态 。
案例
师资宣传套路深
“货不对板”差太远
名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点 。 但到了实际课堂上 ， 广告中所称的“名师”“专家”其实不存在 。 部分培训机构为降低成本 ， 找一些有教师资格证的年轻人 ， 甚至是在校大学生 ， 通过包装化身“特级教师”“名师” ， 以虚假宣传误导或者诱导消费者 。
例如 ， 家长张女士将孩子送进某教育机构 ， 签订协议时 ， 机构负责人承诺邀请著名教师讲课 ， 并对学生一对一辅导 。 但家长却发现并没有名师上课 ， 部分老师甚至是没有教师资格证的应届大学生 。
广东省消委会提醒 ， 根据《消费者权益保护法》 ， 对于“名师辅导”等关于培训服务质量的承诺或者宣传 ， 消费者应要求培训机构将所有相关内容写入书面合同 ， 以对经营者进行约束 。 同时 ， 如果消费者遇到类似情况 ， 可以主张损失和赔偿 。
课程安排被隐瞒
报名容易约课难
近年来 ， 随着技术的更新进步 ， 不限时间地点的网络课程逐渐走红 ， 但一些线上培训机构在向消费者介绍课程时避重就轻 ， 只提课程数量 ， 过多渲染培训效果 ， 淡化上课时间安排 。 而消费者在实际选课时 ， 往往因为学员人数过多或机构师资力量不足 ， 导致无法预约到适合课程 。
例如 ， 消费者曾女士在某线上校外培训机构为小孩报读课程时 ， 销售人员在介绍时并未清楚告知该课程需要约课 。 缴费报名后 ， 曾女士才发现需要约课 ， 且约课难度非常大 ， 经常约不上合适的课程 。 她向售后服务人员反映情况 ， 不仅没有解决问题 ， 还被推销所谓容易约课、价格更高的一对一VIP课程 。

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