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投诉|报名容易约课难！粤发布校外培训消费风险提醒( 二 )


广东省消委会提醒 ， 消费者一般处于交易信息不对称中的弱势地位 ， 需要给予特别保护 ， 我国《消费者权益保护法》规定了消费者的知情权 。 根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 ”
【投诉|报名容易约课难！粤发布校外培训消费风险提醒】本案例中 ， 培训机构销售人员未清楚告知曾女士课程约课安排 ， 导致曾女士在缴费报名后无法约上合适课程 ， 存在一定过错 。 培训机构有义务根据合约提供消费者正常条件能够实施的课程培训服务 ， 如果不能提供 ， 消费者可以视培训机构是否存在违约情形来依法主张自己的合法权益 。 对于培训机构的另外推销 ， 消费者有权拒绝 。
储值优惠很吸引
预付学费难退还
档位储值 ， 即一次性购买课时数越多 ， 每节课的收费就越便宜 ， 是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的惯用手法 。 一旦消费者因课程或培训机构经营出现问题而提出退费要求时 ， 往往遇到拒绝或被拖延退费 。
如消费者胡女士在某早教机构为孩子报读课程 ， 销售人员向胡女士表示一次性购买的课时数越多 ， 平均每节课的费用越低 ， 最终胡女士为孩子购买了98节课共计一万余元 。 但是胡女士因搬家离培训机构较远 ， 加上课程经常安排不上 ， 于是向早教机构提出退费申请 ， 却遭到拒绝 。
广东省消委会提醒 ， 为服务提前付费属于预付式消费 ， 而这向来是消费纠纷和投诉的重灾区 。 很多消费者容易受优惠吸引 ， 产生冲动消费 ， 一次性缴费数千甚至数万 ， 而当不适应授课方式或培训效果不达预期提出终止合同时 ， 往往遭遇困境 。 为此 ， 建议消费者对优惠促销要保持理性 ， 尽量避免大数额预付式消费 ， 不要一次性预订太多课程 ， 缴纳过多学费 ， 以减少消费风险 。
格式合同藏陷阱
霸王条款侵权益
教育培训机构在日常经营中经常以格式合同的形式与消费者达成协议 。 但这种格式合同却可能“暗礁”丛生 ， 暗藏不公平不合理格式条款 ， 如“协议一经签订 ， 概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止 ， 未结束的课程将自动作废”“培训期间 ， 出现任何安全事故概不负责”等等 ， 均涉嫌“霸王条款” 。
例如 ， 陈女士在某机构购买了144节课的早教课程 ， 共30999元 ， 在学习4节课后觉得不合适自家孩子 ， 于是申请退费 。 早教机构同意按销售协议约定的“已上三分之一以内购买课程节数者 ， 扣除乙方实际发生费用后 ， 可退还已付费用的一半”退款 ， 只退还了14000多元 。
广东省消委会提醒 ， 根据《消费者权益保护法》相关规定 ， 本案中 ， 陈女士购买的课程价值3万多 ， 申请退费时仅上了4节课 ， 而根据双方签订的协议条款只能获得14000多元退款 ， 该条款明显存在“排除或限制消费者权利、加重消费者责任”情形 ， 属“霸王条款” ， 消费者可以通过向消协、行政机关投诉举报 ， 或者通过司法诉讼等方式维护自己合法权益 。
约定内容随意变
服务下降难维权
出于经营原因或受疫情影响 ， 一些机构未事先知会消费者就将教育培训课程和学员转包给其他机构 ， 或随意变更协议上约定的上课形式、时间、老师等内容 ， 导致服务质量下降 。
例如 ， 消费者廖先生称 ， 基于对某校外培训机构老师的认可 ， 于2020年1月15日为孩子报了一年4期的语文线下培训课 ， 费用共10660元 。 后由于疫情影响 ， 转为线上上课 ， 但线上老师与线下老师不是同一人 ， 水平相差太远 。 廖先生认为更换了任课老师已无法实现报读目的 ， 于是向该机构提出解除合同的要求 ， 但机构以疫情为借口和其他理由拒绝办理 。

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