心态|如何化解生活中的冲突？( 三 ) 对等|孩子|假设|损失|世界|心态

只不过处理得当的人能够控制这种倾向，让它不会干扰自己的判断和思考而已。
也就是说：我们每个人多多少少都会有这种现象，关键只是看它的程度有多高，以及我们自己能否妥善地、理性地控制它，保持一个平衡而已。
程度低，控制得好，那么就是一个正常的、良好的高自尊状态，可以很好地应对生活中的人和事。
程度高，处理不好，就会造成一个异质性高自尊，严重的话会造成一定程度的自恋，从而在人际交往上面产生一些障碍。
因此，你也可以思考一下：在过往跟别人争论的过程中，有没有过这样的经历：
你觉得对方是对的，很可能比你自己更正确，但就是不愿意承认、不愿意退让？
又或者，在你争论的当下，你非常笃定自己的观点和立场，但在过后回想的时候，又模模糊糊感觉：好像对方的观点比自己更有道理？
如果有的话，那么这也许就是你需要去关注和调整的地方。
明白了冲突的原理，这对我们在生活中化解冲突，可以有什么帮助呢？我们可以如何去尽量避免无谓的冲突呢？
我想从三个方面来讲。
1. 维护良好的讨论模式
我在很多文章里讲过一个理念：讨论的目的是达成共识，而不是分出输赢。
一旦你开始在意输赢，开始感到「咽不下这口气」，开始产生「我要反击」「我要说得你哑口无言」的心态，争论就开始变质，向着冲突演变了 —— 在绝大多数情况下，这都只会酿成不好的后果。
所以，一个有效的做法是，在讨论的过程中，明确这么几个要点：

焦点：我们产生分歧的事情是什么？把注意力集中在这件事上面，不要分散到别的地方上。
目标：通过争论，我想让你去做什么？这才是最重要的，也是有效讨论（或争论）的关键所在。
进展：经过我们的争论，我们在哪些问题上取得了共识，在哪些问题上还存在分歧？这是在争论过程中需要时刻去思考和明确的。

随后，在讨论的过程中，时刻监控自己的情绪和心理状态。一旦发现自己有下面这些征兆的时候，就及时提醒自己，不要把争论演变成冲突。
这些征兆包括：

开始「翻旧账」，提及跟当下无关的其他往事；
开始攻击对方的性格、特质、行为；
开始下意识、不经大脑地反驳；
说出一些自己都觉得站不住脚的话；
开始抓对方话语里面的瑕疵和小毛病；

……
这些都是非常正常的行为，但它们本质上都是出于「想赢」，而不是追求共识，不但于事无补，并且只会把事情向愈演愈烈的方向推。
因此，一个有效的技巧是：在讨论的时候，采取「自我抽离」的做法 —— 亦即让自己拔高视野，想象自己现在不是当事人，而是浮在空中，从第三方的角度，去「俯瞰」这两个人的争论。
这可以有效地帮助自己避免情绪的困扰，避免陷入情绪失控之中。
纠结输赢是没有意义的，我们要做有用的事。
2. 保持透明的沟通态度
这一点非常重要，但却很少有人能做到。
什么是透明的沟通态度？其实说白了就是「有话直说」：
你心里想什么，就坦率地说出来，让对方最大限度地明白你的想法。而不是找别的理由来搪塞，或是赌气说一些可能伤害到对方的话；
同样，你不妨先假定：对方是善意的、是有意愿跟你一起解决问题的。因此，对方说了什么样的话，不妨先按照他话里的意思去直接理解，而不是自作主张地进行曲解，去揣摩对方没有讲的「言外之意」。