心态|如何化解生活中的冲突？( 四 ) 对等|孩子|假设|损失|世界|心态

以文章最开头的例子为例：一个透明的沟通态度是什么呢？孩子坦率地告诉父母：你们这样做，会破坏我对你们的信任，这样可能会使得我以后不敢再相信你们的承诺。而不是任由情绪失控，去指责和痛骂对方。
父母更好的沟通态度，是坦率地告诉孩子：我们不是不愿意给你钱，而是担心你乱花了，把钱都花在游戏上面。而不是用一副「我是为你好」的姿态，凌驾于孩子之上。
同样，在工作中，如果你对同事有不满，也请坦率地说出来，告诉对方：你上次做了一件什么事情，给了我不好的感受 —— 而不是憋在心里，让自己始终存在芥蒂。
生活中，如果你对家人有意见，也坦率地说出来，告诉对方你希望对方怎么做，同时保持对于对方的信任，预设对方是愿意沟通的、愿意解决问题的 —— 这才是一个好的相处模式。
一旦双方能够讲清楚自己的想法，那势必能找到一个双方都能接受的方式，让问题得到解决，最少也能缓解。而不是把问题推向另一个极端，造成误解甚至怨恨。
《非暴力沟通》中提到过一个沟通的 NVC 框架，很有用，大家可以在生活中以它为基本原则去沟通和表达：
讲清楚别人做了一件什么事，这件事给你造成了什么感受，这种感受使得你什么需求得不到满足，你希望别人怎样怎么做以满足你的需求。
举个例子：
「你上次在会议上开了一个玩笑，说我的PPT像临时赶工赶出来的，这个玩笑让我很不舒服，因为我感觉自己的劳动成果被否定了。所以我想跟你讲清楚我的感受，也希望你以后不要开这样的玩笑。」
「你说话的时候总是会用一种命令的口吻，这种口吻让我觉得自己没有话语权，只能听从你的安排，所以我希望你以后能多跟我商量，而不是让我觉得什么都应该听你的指挥。」
不要去说会伤害到别人的话，我们要做有用的事。
3. 以终为始，平等相待
什么叫以终为始呢？就是问清楚对方的需求，明确对方想要什么，再从需求出发，把需求作为目标，通过沟通来实现双方的需求。
什么叫平等相待呢？就是不把自己的想法和观点强加在对方身上，接受对方可以有自己的想法、喜好、立场，我们要做的是交换意见，而不是强求一致。
简单来说，就是在讨论的时候，问清楚这三个问题：

你的需求是什么？
你希望我做些什么？
你怎么看待和理解我的看法？

做好这些，可以解决生活中90%的问题，也可以避免绝大多数冲突和矛盾的产生。
生活中，许多人常犯的毛病，就是过度关注自己，而漠视了对方；一心想着「为你好」，但压根不知道对方究竟想要什么；总是认为「我的想法一定是正确的」，忽略了每个人的想法都可能是合理的。
不要成为这样的人，我们要做有用的事。
最后，简单提一下：
虽然这篇文章主要讲的是「如何化解和避免冲突」，但对于内向的人来说，还有一件事情也是很重要的，那就是：
不要害怕和回避争论。
许多内向的朋友一定都有同样的困扰：总是很难坚定自己的立场，害怕引起别人的不快，经常顺着别人的话去说，容易自我批评和自我怀疑，担心引起争论和冲突。
不要这样。
只要你相信自己是对的，那么就不妨坚定一点 —— 试着去捍卫自己的想法，并在良好「争论」的基础上，把你的想法传达出去，尽量试着去影响和说服别人，让别人愿意相信你，认可你，接受你。