1）主动询问
您好 ， 请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
2）被动受问
哦 ， 抱歉 ， 这个我还不太清楚 ， 我可以帮你问一下 。
2、接、打、挂断电话：
1）打电话
先问好 ， 然后做自我介绍 ， 接下来再说事 。
如：“喂 ， 您好！我是X班的XX老师 ， 你是某某的妈妈吗 ， 是这样的……”
2）接电话
先问好 ， 然后做自我介绍 ， 接下来再询问 。
如：“喂 ， 您好！临海市机关幼儿园X班XX老师 ， 请问你找谁？有什么事么？”
3）挂断电话
等对方放下电话 ， 然后再挂机 。
3、对待幼儿：
1）无意过失
耐心安慰 ， 不指责埋怨幼儿 。
如：伤着没有？下次小心 。
2）组织活动
语速适中 ， 指令简洁明了 ， 语言生动、有趣、儿童化 。
如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边 。
3）师幼互动
热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏 。
如：你真爱动脑筋 ， 真棒！
4）遇到困难
鼓励幼儿增强自信 ， 不讽刺挖苦 。 如：你肯定能行 ， 试试看吧！别着急 ， 我来帮助你 。
5）有意过失
坚持正面教育 ， 及时解决 。
如：有事好好说 ， 不能动手 。 相信你是好孩子 ， 以后不会再做这种事 。
6）日常生活
亲切关爱 ， 体贴入微 ， 力求体现母爱 。 不讲粗话、脏话 ， 不训斥幼儿 ， 忌大呼小叫 。
如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了 。
4、对待家长：
家长反映问题——态度冷静 ， 让家长把话说完 ， 认真委婉 。
如：谢谢！让我们再了解一下 。 请您放心 ， 我们再商量商量 ， 尽量帮你解决 。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪 ， 分别与家长谈话 。
如：别着急 ， 孩子在园发生事情 ， 责任在我 ， 您有什么意见和我们说 。
孩子发生事故——如实说清 ， 表示歉意 。
如：真是对不起 ， 今天……麻烦您多观察孩子 ， 有什么不舒服时 ， 需要我们做什么尽管与我们联系 。
家长晚接孩子——主动热情 ， 耐心接待 。
如：没关系 ， 请您今后商量好谁接 ， 免得孩子着急 。
家长馈赠物品——礼貌回绝 。
如：您的心意我们领了 ， 照顾孩子是我们应该做的 ， 您别这么客气 。
找个别家长谈话——态度平和 ， 讲究艺术 。
如：对不起 ， 耽误您一会儿时间 。
与家长联系——体贴关心、礼貌客气 。
如：您好！我是*老师 ， 今天**不舒服 ， 您看是不是带他去医院?谢谢！给您添麻烦了 。
全园推广使用普通话 。
5、幼儿教师教学语言：
语速适中 ， 态度温和 ， 语言生动、有趣、儿童化 。
1）上课语言：
语速适中 ， 语言生动、有趣、儿童化 。
细则：
使用普通话 ， 用词规范；语气柔和 ， 委婉中听 ， 忌大声呼叫；咬字准确 ， 吐音清晰；语调婉转、平稳 ， 抑扬顿挫 ， 语速适中 。
2）生活语言：
亲切关爱 ， 体贴入微 ， 力求体现母爱 。
细则：
不讲粗话 ， 脏话 ， 忌训斥幼儿；
忌大呼小叫 ， 不要离听者太近；
时刻面带微笑 ， 保持恰当的目光 。
3）文明用语：
（1）接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)：
① 主动询问
您好 ， 请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
② 被动受问
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