哦 ， 抱歉 ， 这个我还不太清楚 ， 我可以帮你问一下 。
（2）对同事：
① 上班时进幼儿园见到园里的工作人员 ， 均应问“你好”“早上好”或点头致意 。
② 称呼
在幼儿面前对同事不直呼其名 ， 用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽 ， 忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
③ 提出意见
我对这件事有看法 ， 因为……
④ 提出建议
我想 ， 能不能这样 ， …… ， 供参考 。
（3）对小朋友和家长使用文明礼貌用语 。
① 问候语
你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等 。
② 请求语
请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等 。
③ 感谢语
谢谢、非常感谢等 。
④ 抱歉语
抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等 。
⑤ 道别语
再见、明天见、待会儿见等 。
⑥ 宽容语
没关系、不客气、应该的等 。
（4）打电话：
① 打电话
先问好 ， 然后做自我介绍 ， 接下来再说事 。
如：“喂 ， 您好！我是XX幼儿园X班的XX老师 ， 你是某某的妈妈吗 ， 是这样的……”
② 接电话
先问好 ， 然后做自我介绍 ， 接下来再询问 。
如：“喂 ， 您好！XX幼儿园X班XX老师 ， 请问你找谁?”或“您好！我是XX有什么事吗？”
③ 放电话
等对方放下电话 ， 然后再挂机 。
6、日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中 ， 注意不同环境下的音量与语气 ， 对家长体现尊重 ， 对同事体现友爱 ， 对幼儿体现母爱 。
1）当家长提出要求或意见时
用语：
我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白 ， 请您放心、我们会转达你的建议 ， 谢谢你的帮助 。
忌语：
那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的 。
2）当幼儿生病需要服药和照顾时
用语：
您放心 ， 我们会按时给孩子服药 ， 有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了 ， 据观察孩子病情有所好转 ， 请回家再接着服药 。
忌语：
知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊 。
3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：
谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些 ， 可把药带到幼儿园 ， 我们会帮您照顾的 。
忌语：
知道啦、好的、没事的 。
4）当幼儿遇到困难时
用语：
别着急 ， 我来帮助你、你能行 ， 再试试、有不会的 ， 请老师或同学帮忙、不错 ， 有进步了、挺好的、加油 。
忌语：
人家都会 ， 就你不会、你做不完就别XX、你就吃行 ， 什么都不行 。
5）当幼儿无意出现过失时
用语：
伤着没有?下次要注意、不要紧 ， 老师帮你、勇敢点 ， 自己站起来、有大小便要跟老师说 。 (幼儿园园长联盟 ， 数万园长的共同选择)
忌语：
你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事 。
6）当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：
怎么回事?有事好好说 ， 不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你 ， 你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子 ， 以后不会再做这种事 。
忌语：
你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧 ， 让大家来看看谁赢 。
7）幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
用语：
真对不起 ， 今天……、你别着急 ， 是……、麻烦你观察孩子 ， 有什么不舒服时 ， 需要我们做什么 ， 您尽管与我们联系 。 (次日未来园 ， 主动打电话询问)
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