①增值服务是建立在基础产品功能上，是为了更好的服务用户或者商业化的目的而设计的超出产品基础功能范畴的服务和产品 。
②从整个周期来看，产品前期多数集中在基础功能的设计上，产品的中期重心将转向增值服务功能设计上，产品后期投入基本都在增值服务上 。
③付费的一般都是增值服务，免费的都是基础功能 。
④在用户使用的产品功能，如果该功能是用户必不可少的环节或功能，那么这个就是基础功能，其它可以定义为增值服务 。
⑤二者在产品设计和运营策略都有很大的区别 。
二、如何挖掘增值服务需求
挖掘增值服务需求需要围绕目标用户与用户产品自身的特性，明确做什么类型的产品和目标用户群是谁 。下面将从关键词诱导法、增值套路诱导法、分类用户群增值入手，挖掘增值服务需求 。
1、关键词诱导法
关键词诱导法是指对市场产品关键词进行提炼，然后将将关键词进行联想和关联，进行拓展；下一步就是根据所选的产品或服务对应的关键词进行市场分析；通过市场分析后需要对相应的数据进行跟踪，最后确定增值点 。具体流程如下：
产品认知关键词→ 关键词联想→市场分析→数据跟踪→确定增值点
以WPS工具举例说明关键词的认知和联想：
①产品认知关键词
?从脑图挖掘的关键词有：办公软件、office、文档、演示文稿、编写试题、文档编辑、白领、文档阅读、学习、电子表格 。
②关键词联想
文档管理→云文档
演示文稿→模板
试题编写→试题库
白领+学习→在线教育
文档安全→乱码修复，加密
2、增值套路诱导法
①个性法
通过满足小众用户的小众需求寻求个性化功能或服务 。
②深度服务
提供更加深入的服务内容，帮助用户更好的使用平台，提升效率或质量 。
③便捷入口
为一些平台周边的功能插件或功能提供更加便捷的入口 。
④提升效率
提供功能或服务提升用户的效率 。
⑤安全性
通过增值功能，提供更加安全的平台环境 。
⑥尊贵感
通过视觉标识，功能特权，荣誉体系，提升用户的尊贵感 。
3、分类用户群增值
不同的目标用户的关注增值服务不同，一般分为企业用户(即b端人群)和个人用户(即c端人群)：
①企业用户
为企业定制化(是否可以提供符合企业的个性化需求)、规模化(是否能为企业庞大的庞大用户群提供规模化需求)、安全性(保证服务运行的安全性使用更放心)、深度服务提供(提供免费升级服务、售后支持、提供培训)增值服务 。
②个人用户
为个人工作效率的提高(如wps提供的模板可以提升自己想的效率高)、便捷性(如pdf转word功能)、尊贵感(如qq图标全部点亮，游戏排名等)提供增值服务 。
三、增值服务的设计要素
1、明确产品的定位
①做什么类型的产品？
如提供的是内容信息、视频服务还是平台服务，明确了产品的定位才能针对这个领域进行深耕运营 。
②目标用户群是谁？
我们提借的产品是面向b端用户还是c端用户，用户群体类型的不同，运营采取的策略也将不同 。
2、选择合适的增值方向
可以通过上面分享的关键词诱导法、增值套路诱导法来挖掘增值需求，来确定具体的增值方向 。
3、可行性分析
①用数据说话
从自身产品的用户数据出发，结合行业数据，用数据来进行分析 。
②专业的市场分析方法
?SWOT分析：环境的优势、劣势、机会、威胁分析，是一种涉及四个维度的分析思路 。
?4P分析：经典的产品、价格、销售模式、市场推广的四个方面的分析方法 。
?4C分析方法：现在客户的角度，客户、成本、便利、沟通的分析 。
③竞品分析
如果存在同类产品或功能，可以通过分析竞品的发展情况以及市场占有率来获取有效数据 。
④实践是检验真理的最好路径
除了以上分析方法外，实践+数据跟踪为最真实有效的方法 。
4、增值功能的设计三要素
①插件化设计
?通过建立插件式平台，以及插件式功能设计，可以实现功能的快速下发和调整，适应快速反应的需求 。
?插件的好处在于可以快速调整，比较灵活，程序也比较轻，同时也对原有的程序框架影响较小，可以随时上下线 。
?比较适合增值功能需要的不断迭代，以及个性化配置的需求场景；尤其是对于大平台，插件来的快、轻、准 。
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