【2020珠海云上购物节优惠券常见问题解答汇总】
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一、 活动参与要求类：
问：港澳台同胞及外国友人可以参加么？
答：仅支持大陆身份证参与 。
问：在珠海工作的非珠海户籍人员能否预约？
答：仅需实名认证即可 。
问：优惠券是否需要抢购（是否限量）?
答：数量有限领完即止 。
二、 活动时间类
问：请问这次活动什么时候开始?
答：本次活动持续时间为2020年9月—2020年12月，具体以官方公告为准 。
三、 优惠券使用问题
问：这次优惠券可以使用微信、支付宝支付么？
答：仅支持银联付款码，需要在支持银联付款码收单的商户使用 。
问：优惠券的适用领域有哪些？
答：以优惠券提示为准 。
问：如何使用付款码？
答：完成付款码开通流程（需完成实名认证、支付密码设置、绑定银行卡等步骤），待页面显示付款码后，用户可向商户展示（商户需支持银联付款码付款），商户使用扫码设备扫描用户二维码（或条形码），即可完成支付 。支付成功后页面将展示支付结果，用户也可以在“更多设置-我的账单”里查询账单记录 。
问：如何获得优惠券？
答：下载最珠海——打开优惠券专区——点击领取 。
问：用户如何使用优惠券？
答：用户在优惠券对应的线下商户消费时，展示付款码并支付即可，系统将自动完成优惠抵扣，无需用户操作 。优惠信息可在支付结果或账单详情页查看 。
如用户的优惠券不在当前消费商户范围内，将不会产生优惠抵扣 。
问：优惠券会过期么？
答：付款码具有时效性且每个付款码只能使用一次 。每个付款码的有效时间为2分钟，失效后可刷新并重新获取 。
问：优惠券有使用范围么？
答：已消费券详情页的使用规则为准 。
问：付款时提示“银行卡余额不足”怎么办？
答：出现“银行卡余额不足“提示时，说明当前付款银行卡账户余额小于待支付金额 。用户可更换默认支付银行卡或添加一张新银行卡后再次支付 。
问：支付过程是否需要输入支付密码？
答：系统默认每笔大于300元的消费需要输入支付密码，每笔小于等于300元的消费无需输入；用户可在“更多设置-支付管理”中关闭小额免密支付开关，关闭后每笔消费不论金额大小，均需要输入支付密码 。
问：支付时输入的支付密码是不是银行卡密码？
答：支付密码是最珠海付款码开通时设置的渠道支付密码，而非银行卡支付密码 。
问：忘记支付密码时如何找回？
答：可在“更多设置-支付管理-忘记支付密码”中找回 。用户需输入本人姓名、身份证号，系统将和开通付款码时的实名认证信息进行比对，实名比对通过后需进行短信验证码校验，校验通过后即可重新设置支付密码 。
问：已绑定的银行卡可以解绑吗？
答：可以解绑 。用户可在“更多设置-银行卡管理”页面，选择需要解绑的银行卡点击“解绑”按钮，确认后即可完成解绑操作 。解绑所有银行卡后将无法使用付款码 。
问：付款码是否可以分享他人使用？
答：付款码仅限本人使用，截屏或拍照后分享他人产生的资金安全风险，需由用户本人承担 。
问：用户需要退款，优惠券会退回么？
答：退款前，由用户告知商家并由商家发起退款，退款金额将原路返回，退款时优惠券不可退回 。一笔含优惠的交易在部分退款时，会按比例退款 。如：购买若干个商品合计100元，使用了10元优惠券，如需退其中70元的商品，实际退款金额为70-70/100*10=63元，即需按比例剔除优惠金额 。
问：一个人有不同的手机号，可以多次领取优惠券吗？
答：可以多次领取，但使用时仅能使用一个账户 。
问：优惠券使用是商家扫消费者的付款码，还是消费者扫店里的二维码付款？
答：仅支持线下出示付款码，不支持主动扫码 。
四、系统问题
问：为什么我没有找到优惠券活动?
答：本次活动仅支持“最珠海”客户端1.4.0版本及以上可参与，1.4.0以下版本需要升级才能参与 。
问：我确认我已经领取了优惠券，为什么在“卡包”里没看见优惠券？
答：请联系客服：我的——我的客服 。
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