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图1: 主要快递公司的市值（截至2023年2月23日）
愿意送快递的人越来越少
快递员不足让网点捉襟见肘，服务质量下降 。在人力资源和社会保障部发布的2022年第四季度全国“最缺工”的100个职业排行中，快递员排名第三 。2023年以来快递员尤其紧缺 。在北京房山的几个网点，很多快递员过完年就没回来，现在到岗率不足70% 。快递员不够，网点只能找人临时代派，价格几乎翻倍，服务质量也难以保证 。
“通达系”采用加盟模式，总公司和一级加盟商签订合同，而一级加盟商再和下级加盟商签订合同，层层递进 。通过这种方式，“通达系”公司将人力成本、社保成本和用工风险从自身剥离 。
窦立国从2008年开始做快递员 。2010年受到触动，开始坚持做公益 。2014年9月，在美国纽交所，他作为快递行业的代表站在敲钟台上，见证了阿里巴巴上市 。
现在他在北京承包了一个网点，网点有大约30个快递员，10多个后勤人员 。他说：“发招聘广告是过完年后网点老板的第一件大事，都缺人，都在招人 。”一方面，总公司对网点的要求越发严格，之前10个人能干的活，现在得上12个人 。另一方面，人不好招 。
“我们这边打了招聘广告，一年花好几万 。”他告诉《财经》采访人员，很多网点每年要流失50%的快递员 。他显得很无奈，“快递没啥技术含量，未来也没发展 。70、80后是主力，90后不多，00后更少 。”
采访中，很多网点负责人都谈起，年轻人不愿意从事快递行业 。快递员工作不光鲜，还经常受委屈 。快递员甚至被看作低学历人群的最后选择 。不少快递员调侃：“少壮不努力，长大送快递 。”
快递员的工作强度很大 。以韵达快递为例，2021年韵达全网快递员数量为18.1万，当年派送包裹184亿件，人均派送快递10万件/年，平均每人每天需要派送快递278件 。其实，在很多网点，一个快递员日送300件以上很正常 。
快递员不仅要派送包裹，还需要揽收包裹，装车卸车、分拣、信息录入 。所以工作12个小时以上是快递员的生活常态 。
包括韵达在内，多家公司的快递员除了春节的几天，几乎全年无休 。快递员往往早上6点半之前开始工作，晚上8点之后才能下班，中午饭就在外面凑合一顿 。忙起来可能一整天没时间好好吃顿饭 。2020年快递公司开始执行的“春节不打烊”又夺去了一部分快递员全年唯一的休息时间 。
有些快递员还要承受身体上的痛苦 。一个湖南快递员小哥说，冬天耳朵非常容易冻伤，因为骑着车带耳套会听不清四周的声音，会出危险 。
然而，大多数快递员离职的原因不是辛苦，他们接受一天12个小时以上的劳动，也接受每月5000元左右的收入 。一位中通的快递员说：“既然选择这份工作，就已经做好了吃苦的心理准备 。”
一位圆通女快递员道出了快递员流失率高的原因 。她在抖音里说：“击垮快递员的从来都不是那些风里来雨里去的辛苦，而是无理的投诉、无奈的赔货、还有看不起的眼神和态度 。”
除了这些，各种不合理罚款是导致快递员流失更重要的原因 。
罚出来的利润
抖音上有一段视频，一个快递员向家人大声哭诉：“妈，我不想干了，我今天又被罚了二百 。”
一个极兔快递员说，你能想象一个月罚款1000多元的心情吗？本来就是入不敷出的家庭，舍不得吃穿 。
更让快递员无奈的是，很多罚款非常不合理 。一位极兔快递员说，在总公司的规则中，如果顾客在网络平台购物之后给物流差评（五星里面给四星以下算差评），快递员要被罚50元 – 100元 。但是，很多顾客对物流不满，是嫌速度慢，这其实和快递员的关系不大 。据了解，“通达系”各家都有类似的规定 。
虽然不同城市不同公司的情况有所不同，但大部分“通达系”快递员送一份快递只能赚0.5元-1元 。50元看起来不多，却是快递员派送50-100个包裹的收入 。
一位韵达快递员说，顾客通过总部电话查询快件到了什么地方也会引发罚款 。顾客查询后，如果3小时内不能送货上门要罚款25元 。
多个快递从业人员说，各公司最近都出台了“时效签收考核” 。不仅要求今天的包裹今天送到，而且要求几点之前要完成一个比例 。比如，申通要求下午两点之前完成70% 。时效签收率不合格，也要罚款 。
这无疑会增加快递员的压力和罚款 。这个考核对于乡镇网点尤其难以完成 。中通某网点负责人给《财经》采访人员展示的罚款单显示，2023年2月16日其所辖20多个乡镇里面能完成时效签收考核的仅有4个 。
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