申通回复称：“针对末端消费者服务体验提升和服务质量提升，我们根据市场情况会制定相应的考核标准和要求，旨在进一步提升末端服务质量，同时提升我们末端服务环节的标准化和客户服务意识 。”
“通达系”各家的从业者都说过，公司的很多规定不符合实际情况，不可能做到 。做不到就给了公司罚款的理由 。
比如，公司规定每天到货的包裹，签收率必须达到98%以上 。但100个顾客里面，总会有几个无法签收导致无法到达98% 。为了完成签收率考核，快递员只能先代顾客签收，明天再送 。但如果被发现，就按照“虚假签收”罚款 。多位快递从业者均反映，“虚假签收”是每月罚的最多的一项 。
再比如，“通达系”规定，送货上门的快递，顾客本人凭身份证签字领取，字迹必须清晰，双方开箱验货确认无误，快递员方可离开 。
对于一天要送300单以上的快递员来说，这无法做到，因为时间不够 。而且，正如一位中通快递员所说，顾客也没时间和耐心验货，如果强行要求顾客拿出身份证并开箱验货，很可能得罪顾客，而顾客可以投诉快递员态度不好 。
但快递员不按照规定操作，就会引发多种罚款 。比如，顾客投诉商品坏了，除了赔偿，公司还要加罚；客户投诉商品没收到，除了赔偿，还要加罚 。因为的确没有开箱验收，没有客户签字，快递员只能给顾客赔钱，被公司罚款 。
一个圆通快递员说，明明送到了指定的门卫那里，但顾客说商品不见了，价值200元，也不给我看购物单 。我只能赔偿，因为惹恼了顾客，投诉之后还要被罚款 。
顾客投诉非常容易，但快递员申诉非常难 。一位韵达快递员说，在公司规定的钉钉系统里面申诉，花一天的时间都不一定能成功 。
“通达系”快递员都非常恐惧投诉 。不同投诉内容，不同公司的标准不同，但罚款大多在50元-100元之间 。罚款后，公司会要求快递员与客户沟通，不管用什么方式，一定要让客户满意 。否则，回访不满意，会继续产生罚款 。如果顾客投诉到邮政，罚款则高达2000元 。为了求得原谅，甚至有快递员下跪的个案 。
很多快递员都讲过罚款的经历和罚款之后的心情 。一位快递员说：“那天早餐5点多就开始干活，干到晚上9点多，送了400多单，结果被罚了200元，一天就白干了 。心疼钱，也心疼自己 。老天为什么喜欢欺负小人物，明明非常努力了，怎么还这样？”他说，好想休息几天，希望生活能按下暂停键 。
按“通达系”的规则，为了避免罚款，快递员必须听顾客的话 。近期“通达系”又出台了让快递员向顾客要好评的考核，达不到要求的好评个数，也要罚款 。公司可能是为了讨好顾客，但这种讨好方式却把快递员置于卑微状态，有物极必反的风险 。
快递公司会设定服务质量KPI考核，逼迫网点完成，网点也只能逼迫快递员 。下图是某快递公司黑龙江片区要求网点签的承诺书 。其中第二条：“我保证2023年服务质量KPI排名前（）名，否则我自愿接受（）惩罚；”惩罚有五种：“（1）扣派费 （2）跪爬会场三圈 （3）剃头 （4）洗脚 （5）自主提议” 。
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第一个选项“扣派费”，网点不敢选 。哪怕一票扣0.05元，一个网点一个月最少要扣5000元以上，因为很小的网点每月也有10万票 。其他选项就要网点承包者付出尊严，网点也只能要求快递员必须听顾客的话 。
快递员在这种要求下，无奈、忍耐，忍耐不了就离开 。有时，快递员没有控制好情绪，也可能和顾客发生激烈争吵，但这么做的快递员往往是想离开这个行业了 。
绝大多数顾客是善良的，投诉也是无心的 。在采访中很多顾客表示真不知道投诉会让快递员罚款那么多 。
当然，也有些恶意顾客，故意诬陷快递员 。抖音有个很火的视频，视频中的快递员在历经周折，证明自己的清白之后，大声哭诉：“我一单就赚五毛钱，扔在地上都没人捡 。”
有时小区保安不让快递车进小区，有时写字楼不让快递员坐电梯 。
一位快递资深从业者说，尊重顾客，提升服务是没错的 。但说服、教育、培训、习惯训练都是很好的方式 。罚款解决不了问题，很多罚款其实就无法避免，罚了也没法提高服务 。而且，就算罚款，数额也别那么重 。
多位快递从业者均认为，因为所有罚款归总公司所有，这导致快递总公司偏爱以罚款代替教育和管理 。罚款越来越重，罚款似乎不再是改进服务的手段，反而成了目的 。
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