担任客户经理以来 ， 我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责 。客户经理是我们__银行对公众服务的一张名片 ， 是客户和银行联系的枢纽 ， 在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止 ， 代表着我行的形象 。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注 ， 因此要求其综合素质必须相当的高 。从我第一天到任新岗位 ， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中 ， 心态上也发生了很大的转变 。刚开始时 ， 我觉得客户经理工作很累、很烦锁 ， 责任相对比较重大 。但是 ， 慢慢的 ， 我变得成熟起来 ， 我开始明白这就是工作 。每天对不同的客户进行日常维护 ， 热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作 ， 为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围 ， 当我明确了目的 ， 有了工作目标和重点以后 ， 工作对于我来说 ， 一切都变得清晰、明朗了起来 。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张 ， 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对 。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息 ， 都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果 ， 从而赢得了客户对我工作的普遍认同 。同时 ， 在和不同客户的接触中 ， 也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高 。
一、存在的主要问题
1、金融专业知识有待进一步加强 。面对如今市场经济的多样性 ， 银行理财成为越来越多客户的需求 ， 如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品 ， 这就需要提高自身的学习能力和学习主动性 ， 及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势 ， 以提高自身金融专业知识水平;
2、针对不同的客户 ， 还应朝细致精准化管理方面进行加强 。对现有的客户资源 ， 深挖细刨 ， 根据不同客户的需求和实际情况 ， 做精准化营销 ， 提高支行中间业务收入;
3、进一步克服年轻气躁 ， 做到脚踏实地 ， 提高工作主动性 ， 不怕多做事 ， 不怕做小事 ， 在点滴实践中完善提高自己 ， 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜 ， 骄傲自大 ， 而要保持清醒的头脑 ， 与时俱进 ， 创造出更大的辉煌;
二、个人职业发展的愿景
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性 ， 想成为银行业的优秀员工 ， 必须经过系统的培训与丰富的实践 。我期望在20____年能争取到更多的培训机会 ， 使自身的综合素质得到全面的提高 。夯实自己的业务基础 ， 朝着更高、更远的方向努力 。
总结过去 ， 是为了吸取经验、完善不足 。展望来年 ， 我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作 ， 以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献 。
酒店经理工作总结优秀范文4
今年这一年对我们酒店餐厅是非常有意义的一年 ， 这一年是对我们酒店餐厅重新修改和调整后正式迎接客人的一年 。在这一年的前半年里 ， 从现在我们酒店餐厅取得的成绩是比较不错的 ， 但是我们也不会知道我们酒店餐厅在这一年后面取得成绩会怎样 。但是我们现在可以做到就是通过我们酒店重新营业的上半年回顾 ， 找出我们重新调整营业后的酒店餐厅中应该继续发扬的优点 ， 和存在不利于我们现在酒店餐厅营业的不足之处 。
在上半年的酒店餐厅日常营业中 ， 客人对我们酒店餐厅服务生的服务有过多次很高的赞扬 。这是我经常对我们餐厅服务生在我们餐厅重新调整改动后进行新的培训所取得的成绩 ， 既然我们餐厅换上了新的面貌 ， 那么我们餐厅的员工的工作各个方面要和现在餐厅的样貌相符合 ， 我首先想到的不是提高他们的形象面貌的地方 ， 而是注重培养和提高他们在新餐厅里服务方式 。我们要在餐厅的外观上课客人一个惊喜 ， 更在让客人在享受我们餐厅服务时给客人巨大的惊喜 ， 让他们正真的看见一个焕然一新的酒店餐厅 。我在上半年餐厅的重新装修后 ， 我这种针对新餐厅的改进方法不仅在来我们餐厅消费的客人之中取得了很好的反响 ， 更是在我们酒店的领导中也取得了有不错的反响 ， 在我们酒店的很多领导多次来我们餐厅精心巡查时 ， 都对我上半年管理餐厅员工的方法表示满意 。
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