前台作为酒店的窗口 ， 是酒店给客人的第一印象 。首先我们要保持自己的形象 ， 面带微笑、精神饱满 ， 用我们最美丽的一面去迎接客人 ， 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 。
【酒店经理年终工作总结范文 酒店经理工作总结优秀范文】其次 ， 关注宾客喜好 。当客人走进酒店时 ， 我们要主动问好 ， 称呼客人时 ， 如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务 ， 这一点非常重要 ， 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息 ， 并尽努力满足客人 ， 让宾客的每次住店 ， 都能感受到意外的惊喜 。
再次 ， 提供个性化的服务 。在客人办理手续时 ， 我们可多关心客人 ， 多询问客人 ， 如果是出国留学外地客人 ， 可以向他们多讲解当地的风土人情 ， 主动为他们介绍车站、商尝景点的位置 ， 询问客人是否疲劳 ， 快速地办好手续 ， 客人退房时 ， 客房查房需要等待几分钟 ， 这时不要让客人站着 ， 请客人坐下稍等 ， 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 ， 不要让客人觉得冷落了他 。进一步沟通能使客人多一份温馨 ， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 。
最后也是最重要的 ， 微笑服务 。在与客人沟通过程中 ， 要讲究礼节礼貌 ， 与客人交谈时 ， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的 ， 应保持与客人有时间间隔地交流目光 。要多倾听客人的意见 ， 不打断客人讲话 ， 倾听中要不断点头示意 ， 以示对客人的.尊重 。面对客人要微笑 ， 特别当客人对我们提出批评时 ， 我们一定要保持笑容 ， 客人火气再大 ， 我们的笑容也会给客人“灭火” ， 很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语 ， 对待宾客要做到来时有迎声 ， 走时有送声 ， 麻烦客人时要有致歉声 。与客人对话说明问题时 ， 不要与客人争辩 ， 就算是客人错了 ， 也要有一定的耐心向他解释 。只要我们保持微笑 ， 就会收到意想不到的效果 。我认为 ， 只有注重细节 ， 从小事做起 ， 从点滴做起 ， 才会使我们的工作更为出色 。
在工作中 ， 每天看见形形×的客人进进出出 ， 为他们提供不同的服务 ， 解决各种各样的问题 。有时工作真的很累 ， 但是我却感觉很充实 ， 很快乐 。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位 ， 也为自己的工作感到无比骄傲 ， 我真挚的热爱自己的岗位 ， 在以后的工作中 ， 我会做好个人工作计划 ， 会努力在这里创造出属于自己的辉煌 。
酒店经理工作总结优秀范文3
我于20____年__月接到省分行的调令 ， 调任____支行客户经理 。在____支行一年的工作中 ， 我勤奋努力 ， 注重创新 ， 在自身业务水平得到了不断提高的同时 ， 于思想意识方面也取得了不小的进步 。现将我本人在20____年工作情况总结汇报如下：
20____年我在____支行行长和各条线同事的关心指导下 ， 用较短的时间熟悉了新的工作环境 。在工作中 ， 我能够认真学习各项金融法律法规 ， 积极参加行里组织的各种学习活动 ， 不断提高自己的理论素质和业务技能 。20____年__月至__月 ， 我参加了__融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训 ， 取得参加afp认证考试资格 ， 并于20____年__月顺利通过了afp认证考试 。通过这次全方位的培训和学习 ， 使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感 。在工作中 ， 我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合 ， 勇于探索新理论、新问题 ， 创造性的开展工作 。
到了新的岗位 ， 自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距 。且到了新的工作环境 ， 对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生 ， 加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下 。要开展工作 ， 就必须先增加客户群体 。到任新岗位后 ， 我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持 ， 加大自身客户群体 。在较短的时间内 ， 我通过自身的优质服务和理财知识的专业性 ， 成功营销了支行的优质客户 ， 提高了客户对银行的贡献度和忠诚度 。
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