其次，关注宾客喜好 。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜 。
再次，提供个性化的服务 。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他 。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 。
最后也是最重要的，微笑服务 。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光 。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重 。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声 。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释 。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果 。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题 。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐 。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
酒店前台工作年度总结3
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门 。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的 。
佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件 。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议 。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点 。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务 。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来 。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休 。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当 。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作 。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作 。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错 。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长 。
可是，问题也是显而易见的 。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，所以，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的 。互相推诿，本来就是人的天性 。
所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了 。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉 。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升 。
推荐阅读
- 采购员的工作职责 酒店采购员工作职责
- 酒店员工实习总结
- 学生会万能工作总结 最新学生会工作总结精选
- 优秀酒店专业实习总结范文
- 2022年医务科年度工作总结 医务科年度工作总结怎么写
- 为什么找工作这么迷茫 为什么一些90后这么迷茫？
- 餐厅服务员的工作职责 餐厅服务员工作职责详则
- 酒店前厅主管职责及工作内容 酒店前厅主管基本职责
- 学校后勤工作总结2020年 学校总务后勤工作总结
- 助理的工作总结范文简短 助理的工作总结范文