为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量 。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务 。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性 。
三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足 。
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务 。
酒店前台工作年度总结5
前台是展示公司形象和服务的出发点 。对所有访问万达的客人来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要 。所以前台要在一定程度上代表公司的形象 。同时，公司对来访客人的服务从前台接待客人开始，良好的开端是成功的一半 。因为我对它的重要性有认识，所以我必须努力做好本职工作 。
第一，努力提高服务质量 。认真接所有电话，记住各部门的分机号码，根据公司的要求给每位访客打电话，检查楼上的联系方式，并为每位访客仔细处理临时访客证 。访问的客人参观或地方上访时，我会一直坚持良好的服务态度，给予热情的接待 。巧妙回答顾客提出的问题 。微笑欢迎，耐心细心，热情提示等 。在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪方面的知识 。最近公司组织了英语教育，我坚持每节课都参加，努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展 。
第二，努力创造一个良好的前端环境 。要维护好公司的外观，不仅要注意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，给访客带来愉快的感觉 。
第三，重视大局，不计较个人得失 。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由回避 。作为万达的一员，我将献出自己的力量为公司工作 。平时积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。并且对公司的基本剧本和经营资料有很多了解 。为以后做更好的工作不断打基础 。前台业务也快一年了，业务范围比较小 。工作资料也比较少 。但是自己也有不足之处 。工作时缺乏集中力会使人困惑 。有时候解决问题还不够 。期待以后能更加努力工作，更加努力工作 。为公司做更多的事情 。13年下半年，我要不断提高自己的形象，做好13班的工作计划，提高工作质量和效率 。还有义务心 。
(1)提高服务质量，加快工作，高效，无误 。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下好印象 。接电话的时候也要不断提高术语技巧 。巧妙的问答客人 。努力让所有顾客满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。如果在业余时间努力学习礼仪知识，宣传学 。理解对待人必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站立姿势、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客的提问技巧等 。可以上像Polynkay这样的课，讲课的知识都很实用，下课后会变得更加自信，使一个人变得有气质 。(莎士比亚，哈姆雷特) 。
(3)加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展情况和各部门的工作资料，通过这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达电话 。另一方面，在能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司 。前台的工作比较简单，但是大大小小的工作都要努力才能做好 。所以我会努力做所有的事情 。以后我会加强学习，努力工作!
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