另外，电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用 。
对于这个问题，我做了一个简单的分析 。
问题：
在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样 。
可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住 。
在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的 。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言 。这样的状况很不利于客房服务质量的提高 。
所以，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来 。主要的做法有以下两点 。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工 。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况 。
【酒店前台工作年度总结及工作计划 酒店前台工作年度总结2022】另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，所以加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定 。这种转换可能会有一些难度 。可是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的 。
酒店前台工作年度总结4
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识 。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象 。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力 。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换 。早晚班各一人，中班两人 。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作 。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响 。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉 。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决 。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意 。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题 。
一、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通 。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务 。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离 。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话 。
二、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺 。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人 。
三、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞 。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱 。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来 。
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