在工作中 ， 我也看到自己还存在许多不足之处 。主要表现：主观性不够强 ， 技术知识了解甚少 ， 我一定在今后的工作中努力学习加以提高 。
客服年度工作总结五
在这一年里 ， 似乎值得自我去回顾的事情并不是很多 ， 生活和工作依旧是沿途没有什么风景 ， 就在我以为大路朝前 ， 日子就这样平静下去的时候 。20__年11月 ， 我经过应聘和选拔来到了__ ， 我十分 。高兴 。
加入__已一年 ， 但对于我来说 ， 我成长了很多 。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序 ， 让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料 。两个月的工作 ， 并非尽如人意 ， 这些还都有待于我进一步用心去学习 ， 然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。这段时间里我有过反省和思考 ， 在那里既对自我前段时间工作批评 ， 也做一些总结 ， 如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现 ， 和大家一齐服务于公司 。
一、__年总结 。
（一）工作总结 。20__年11月23日 ， 我开始加入到__ ， 跟着老员工学习 ， 第一次参与订单登记和后台管理 。第一次参与英文客服订单验证工作 。第一次参与问题单、完成订单回信 。第一次接触到chargeback、投诉处理 。在那里 ， 我看到了期望 ， 因为我能够学到更多的工作资料 。由于之前我从事过相关工作 ， 所以我上手很快 。感激领导和各位同事的指导帮忙 ， 感激公司给了我学习的机会 。在那里 ， 我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作 ， 我看到了一个好的团队 ， 并且我没有了工作压力感 。但遗憾的是 ， 我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制 ， 这将是在未来的一年中 ， 我要面临和改变也是最重要的问题 。
（二）工作中的不足 。在工作中 ， 我欠缺主动性 ， 与领导和大家沟通较少 ， 研究问题不够全面和细致 ， 失误较多 ， 尤其是在订单验证和追单方面 ， 我需要多花时间和精力去学习 。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离 。同时 ， 英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决 ， 使自我更好地做好本职工作 。并且自我应当并且能够做的事情 ， 要勇于承担 ， 不依靠他人 ， 不退缩、不逃避 ， 勇敢地迈出每一步 ， 今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 。
二、__年计划 。
新的一年即将到来 ， 充满了挑战和机遇 ， 我必须更加的努力 。看似容易 ， 做起来却是需要用心、用力、用态度的 ， 需要有自信 ， 有更强的耐力 。我坚信有公司领导的正确决策 ， 有各位同事的协助 。
（一）增强职责感 ， 服从领导安排 ， 进取与领导沟通 ， 提高 。要进取主动地把工作做到点上 ， 落到实处 ， 减少工作失误 。时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情景和提议 ， 做为一个新人要将自我放的低一点 ， 懂得团队的力量和重要性 。
（二）勤学习 ， 提高 。涉及到工作相关知识的学习 ， 不怕苦难 ， 努力克服 。工作中遇到了许多接触少 ， 甚至从不了解的新事物、新问题、新情景 。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证 ， 回答客人问题等 。应对这些问题 ， 要自我先多了解 ， 熟悉公司的产品 ， 订单操作 ， 以及如何管理 ， 做到心中有数 ， 使自我很快能进入工作主角 ， 用专业的言语向客户表达 。
（三）多行动 ， 坚守工作职责 。英文客服岗位 ， 工作时间长 ， 任务繁重 ， 压力大 ， 有夜班 ， 肩负着公司的形象 。所以 ， 需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。我们也要学会不断调节自我的情绪 ， 给自我解压 。工作无大小 ， 只是分工不一样 ， 贡献无多少 ， 要看用心没有 ， 没有必要斤斤计较 。我刚走出校门 ， 社会经验和工作经验少 ， 所以我们也被很多人用眼高手低来形容 。然而 ， 我个人认为自我的上进心很强 ， 待人真诚 。工作中 ， 要勤于动手做好本职工作 ， 谦虚敬慎 ， 不骄不躁 ， 不做言语的巨人 。不论是办公室的日常事务 ， 还是工作上的任务 ， 我都要用心做到更好 。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总 ， 并最终完成自我我的提升和成长 。学会磨练自我 ， 拓宽自我 ， 凭借公司的良好环境提升自我 。
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