（四）善于思考 ， 理论联系实际 。在工作中做一个留心人 。在公司领导的指导关心下 ， 我逐渐熟熟悉了工作情景 ， 经过自身细心观察和留意 ， 反思和总结 ， 吸取精华 ， 提取糟粕 ， 在工作中不断总结经验 。捕捉和发现大家工作中的亮点 ， 加以学习和自我提高 。
客服年度工作总结六
20__年度 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 ， 下面结合我今年的工作实际情况作如下总结：
截止到__年12月20日 ， 20__年共办理交房手续312户 。办理二次装修手续171户 ， 二次装修验房126户 ， 二次装修已退押金106户 。车位报名218户 。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。运用短信群发发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单28份 ， 完成率32% 。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份 ， 投诉处理单204份 。开发公司工程部维修完成回单88份 ， 业主投诉报修维修率43% 。我部门回访78份 ， 回访率89% ， 工程维修满意率70% 。
四、地下室透水事故处理工作
__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
【水吧客服年度工作总结 客服年度工作总结7篇】五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下 ， 我部门从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。
总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升物业的服务品质 。
客服年度工作总结七
时光飞逝 ， 转眼20__年立刻就要落下帷幕了 。回首加入维新这个大家庭工作的日了 ， 心中感慨万千 。跟单员是公司对外沟通的窗口 ， 其工作也是很重要的 ， 需要做到很细心和很好的耐心 。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸 。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：
一、20__年工作总结 。
1、订单处理 。订单评审合格率为100% 。客户订单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式 。接到客户订单后 ， 进行订单评审（如是口头订单 ， 与客户再三确认并做好记录） 。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等 。在订单评审这一工作上 ， 从最初的生涩到此刻能熟练的处理 ， 并且能独挡一面 ， 我觉得很开心 ， 很有成就感 。
2、产品跟踪情景 。产品交付准时率为98% 。收到客人款项后 ， 通知财务解锁 ， 时刻注意生产进度 ， 产品入库后及时通知物流公司走货 ， 并随时进行跟踪 ， 确保交期 。
3、与客户进行沟通 。每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户） ， 时刻了解客户情景 。
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