在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归 。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解超市的机会 。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的`方法，努力改进 。以避免再犯同样的错误 。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到__的优质服务，树立__的优质服务的形象，让__成为顾客购物的习惯 。
7、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜 。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境 。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整 。做到人无我有，人有我精，人精我独，让超市领先抢占商机 。
三、把稳商品质量关 。提高服务质量
1、商品质量是一个超市的立足之本 。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理 。
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，超市的服务质量关系到一个超市的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的 。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平 。在去年超市进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到__%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升 。并取得了20__度职工小家的光荣称号 。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质 。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放 。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在超市的评选中获奖 。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生 。
2、抓紧新进员工的培训 。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉超市相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足 。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名超市合格的营业员 。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因 。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到超市的正常工作中来 。
总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决 。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标 。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为__灿烂的明天贡献出自己最大的光和热 。
超市客服年度工作总结4
从自己开始进入到超市工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解 。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结 。
一、工作完成情况
作为超市客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情 。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决 。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务 。
二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个超市还存在一些不熟悉的情况 。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意 。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习 。
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