难忘的工作生活已经告一段落了 ， 这段时间以来的工作 ， 收获了不少成绩 ， 让我们对过去的工作做个梳理 ， 再写一份工作总结 。在写之前 ， 可以先参考范文 ， 下面是小编给大家带来的关于客服年度总结范文 ， 欢迎大家前来参阅!
客服年度总结范文1
在公司领导的正确领导下 ， 我作为公司的会务接待主管 ， 在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时 ， 团结带领会务接待组其他同事 ， 顺利完成了520__多人次 ， 1400余场的会议接待任务 ， 并在会务接待之余 ， 不断总结会务接待工作过程中的得与失 ， 不断探索更加完善的接待手段和形式 ， 力求将会务接待工作做到尽善尽美 ， 现将我20__年度的工作情况总结如下：
一、注重细节 ， 狠抓会务接待各个环节
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作 ， 从会前的沟通、筹备 ， 到不同会议不同要求的具体落实体现 ， 都需要极大的耐心和细心 ， 公司承接的会议多数规格较高 ， 参会领导多 ， 级别高 ， 这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求 。作为一名接待主管 ， 在日常的工作中 ， 我时刻坚持用“认真 ， 细致 ， 严谨”这六个字要求自己 ， 毫不放松 ， 用我对会务接待各个环节的关注 ， 去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定 。
二、注重学习 ， 不断提升会务接待理论水平
一年来 ， 逾千场会议接待任务的顺利完成 ， 为我积累了宝贵的经验 ， 同时 ， 通过不断总结在千场会议接待过程中的不足 ， 为我更加细致的完成今后的会务接待任务 ， 起到了很到的提醒和促进作用 。
此外 ， 为了提升自己在会务接待方面的理论知识 ， 更好的带领好会务接待组这支队伍 ， 在工作之余 ， 我毫不放松对自己的要求 ， 我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识 。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训 ， 通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质 。
三、团结队伍 ， 切实做好会务接待工作
在日常的工作中 ， 我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌 ， 发现员工有精神不佳的状况 ， 会及时进行沟通 ， 了解他们的思想状况 ， 帮助他们调节好自身的工作状态 ， 避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去 。此外 ， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足 ， 不断学习掌握各项技能 ， 发挥自身所长 ， 通过合理有效的手段 ， 调动整个会务接待组的工作热情 ， 共同做好会务接待工作 。
新的一年即将到来 ， 在新的一年里 ， 我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
一、加强沟通 ， 做到会议筹备精细化
会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提 ， 作为会务接待主管 ， 在新的一年里 ， 我将致力于做好会前的沟通工作 ， 摆正心态 ， 用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求 ， 并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中 。在会议筹备方面 ， 要多动脑筋 ， 开拓思维 ， 群策群力 ， 力求在会场布置上求创新 ， 在服务环节上求突破 ， 为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境 。
二、加强学习、做到服务水准精细化
在会议服务方面 ， 我要积极组织开展相关的培训 ， 并且在着装 ， 仪容仪表 ， 服务过程等各个环节进一步细化要求 ， 坚决杜绝消极怠工 ， 带情绪上岗 ， 服务不规范等现象的发生 。同时 ， 我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习 ， 通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比 ， 去调动他们自我学习、自我提高的积极性 ， 从而不断提高他们的理论知识和服务水平 。
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