20____年对我是一个跨越的一年 ， 由于景区的体制改革和人事变动 ， 我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作 。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体采访人员联系的工作 。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉 ， 在郝处的耐心指导下和同事的帮助下 ， 自己才能很快的投入到工作其中 。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣 ， 有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升 。
在这一年的工作中 ， 我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心 。做事情之前学会分析 ， 在实践过程中才会避免很多不必要的问题 。
虽然在这一年的工作中我学到了很多 ， 但是在以后的工作中我还要继续再接再厉 ， 让自己在岗位上做的更好 。
导游年度工作总结怎么写3
从懵懂到认知 ， 掐指一算做兼职导游已有几年时间了 ， 其间有酸也有甜 。曾经试图放弃 ， 却有千般理由选择继续 。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位 ， 去遐想 ， 去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
接下来20____年5月带了一次青岛团 ， 由于这次准备并不是很充分 ， 又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感 ， 不过 ， 也让我学习到了怎样处置问题 ， 面临问题时要临危不乱 ， 以下是我带团来的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分 ， 线路熟记于心 ， 多讨教老导游 ， 但也并不能轻信别人的提议 ， 要做到有把握 ， 有依据 ， 才干万无一失 。
2、效劳工作要热心 ， 认真：特别是旺季 ， 一定要提示旅游留意事项 ， 方可做到防患于已然 ， 有时一句话就能带来意想不到的效果 ， 如旅游安全问题 ， 旅游留意要守时等等 ， 主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满 。导游若在事前有个铺垫 ， 效果就会好很多 。
3、留意和谐工作 ， 布置好游客的同时 ， 也要妥善处置好客人 ， 司机 ， 地陪旅游社和景区的关系 。
4、导游要以不变应万变 ， 呈现问题也不能自己先乱了阵脚 。导游虽不是万能的 ， 但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱 ， 及时果断的处置问题 ， 如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置 。
5、书到用时方恨少 ， 导游所知道的学问必需普遍 ， 因此要不时的学习 ， 给自己充电 。每次带团回来也要及时的总结经历 ， 积聚阅历 。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益 ， 当你为客人利益着想时 ， 当客人意见不统一或遇到不测问题时 ， 客人也会尊重和理解你和旅游社的布置 。
7、最后 ， 要及时处置客人遗留的问题 ， 导游本身是一个效劳行业 ， 不只仅是满足客人的需求 ， 但不同的人也有不同的心理 ， 你的决议不一定合大众 ， 但一定做到合情合理 ， 客人自然也会给你满意的答复 。所以要学会处置不同的问题 ， 不要把问题留到最后 。
时间已消逝 ， 的感触心中仍有余悸 ， 我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功 ， 同志仍需努力”! ， 困难阅历了 ， 但阅历却留下了 。带团总是不可避免要遇到三多(人多 ， 车多 ， 压力多) ， 作为导游就要做到三心(多一份认真 ， 多一份留神 ， 多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂 ， 作为导游比平常要更多一份认真眼观六路 ， 耳听八方 ， 尽量将客人控制在自己的视力范围内 ， 随时提示客人离队 。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路 ， 集合时间地点再三强调 ， 以防客人一旦走失可以疾速离队 。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜” ， 这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队 。
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