通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失 。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满 。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多 。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系 。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚 。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置 。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电 。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历 。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置 。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复 。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后 。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印 。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了 。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队 。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队 。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队 。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解 。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’ 。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好 。
导游个人工作总结范文5
我是一名普通的导游，现供职于____导游服务管理中心 。
我是在_年_月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于_年拿到了导游资格证 。从_年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员 。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游 。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游 。
两年的成长，首先是与__导游管理服务中心一起成长的 。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立 。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路 。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭 。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高 。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训 。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请__大学、__师范大学、__财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平 。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用 。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务 。
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