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旅行社年度总结报告的引言 旅行社年度总结报告范文( 二 )

生活百科导游员


算算从事导游工作已有两个年头了 。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫 。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持 。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭 。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验 。20__年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战 。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张 。好在团是顺利带下来了 。到目前为止，共带了六十三个团 。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备 。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项 。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况 。特别是节假日 。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐 。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证 。)

二、用心服务 。做旅游就是做服务 。服务是关键 。带团除了讲解就是服务 。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的 。但服务并不等同于服务员 。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭 。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员 。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜 。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员 。服务也是要看情况和具体事情的 。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变 。出现问题不能慌，要及时果断处理 。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养 。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况 。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失 。
四、书到用时方恨少 。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言 。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉 。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人 。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人 。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知 。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬 。
20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份 。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击 。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店 。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金 。这也是一个公开的秘密 。十一后，旅行社不得不提高导游的工资 。但是真正提高多少呢?不得而知 。
20__年对我自己来说也是一个特殊的.年份 。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路 。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账 。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同 。读万卷书，不如行万里路 。旅途中的所见所闻都能让自己长见识 。这是一笔难得的财富 。
今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。今年我在__从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结 。
1、工作中的收获
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻 。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 。我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高 。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提 。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求 。更重要的是 。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度 。
2、牢记工作职责

要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作 。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作 。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求 。

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