重视员工岗前培训 。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式 。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量 。
强化规范礼仪培训 。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练 。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率 。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效 。
五、注重流程，让服务常抓不懈
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系 。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇 。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制 。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改 。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实 。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相 。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法 。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象 。
六、美化环境，使服务尊贵高雅
积极营造优美、舒适的服务环境 。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所 。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感 。
同时让客户觉得出银行的实力 。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用 。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知 。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因 。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心” 。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶 。
员工代表工作交流会的发言稿范文篇2
尊敬的各位领导、各位老师：
大家下午好！
今天非常荣幸在这里代表房地产旅游系全体辅导员这个“特别能吃苦、特别能战斗、特别讲奉献”的群体做交流发言 。辅导员工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，辅导员不但要教学生学习，还要教育学生做人，使每个学生德、智、体、美、劳等方面都得到充分发展，形成良好的个性品质 。不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的 。下面我从以下几个方面做这次交流发言：
一、班级管理：从严管理，强化学生团队意识，使班级富有凝聚力
从入学开始的第一天起，给学生的第一个思想认识便是他们都是担当责任的成年人，我们旅游房地产系就是一个团队，是一个扯不散、打不烂的集体 。班风、学风建设方面：做到六个字“跟紧班，紧跟班” 。系领导、辅导员、我们大家从新生入学开始，便尽量与学生多接触，从升国旗到早自习查看学生的到课情况，从晚自习到陪同学生深夜看病，尽量去控制学生违纪情况的发生，尽量去融入学生的生活，做到发现问题及时解决问题 。从入学到现在，10房地产旅游系学生没有发生严重违反纪律的事，学生的行为习惯大有改变，良好的班风、学风日渐形成 。班团干队伍建设方面：作为辅导员，要做的工作多而繁杂，怎样才能比较轻松而出色地做好辅导员工作？这就要求辅导员必须具有一定的组织管理学生的能力，注意培养班级的骨干力量，让学生自己管理自己 。在日常管理工作中，我系辅导员都注意培养班干部的组织能力，知人善用，在放手的同时亦做到“掌握结果，掌控过程” 。各班的一般事务都由班长负责，学习上由学习委员、纪律委员及课代表共同负责，其他各班委均各司其职 。同时，利用网络建立班级QQ群，建立移动飞信，做到实时沟通 。对于做得对的，做得好的，辅导员对其进行表扬，对于做得不够好的，都会耐心进行引导 。如今，一个良好的班干部团队已经形成 。
推荐阅读
- 北京新发地 西兰花价格
- 二氯丙烷价格最新走势图卓创网 二氯丙烷价格
- 新员工交流会发言稿 员工代表工作交流会发言稿范文
- 广州碧桂园佛山双子星城新房楼盘价格是多少？
- 乐视2系统怎么取消自动更新发法
- 新年好英语怎么说
- 新版密室逃脱，被遗弃的新娘，打开密室，攻略介绍？
- 创新的风气还是树新的风气
- 工厂老板跑路了工资怎么办 老板跑路了工资怎么办
- 丰田凯美瑞什么时候出新款 丰田凯美瑞什么时候上新款